11月25日这一天，客户吴先生手里握着现金，对长沙银行的员工不住地说谢谢。其实四天前，吴先生的父亲突然昏迷进了医院，家里急等着从卡上取钱做手术。可吴先生偏偏忘了密码，这事儿急坏了桑植支行的大堂人员。大堂人员赶紧启动“上门服务”绿色通道，给客户打电话约好了时间。秦运旭行长知道这事耽误不得，特地花自己的钱租车赶去了医院，为了给吴先生父亲做身份确认。等把吴先生接回网点后，秦行长和同事们把密码重置、取款、签字这些手续都办完了。只用了三十分钟的时间，就帮吴先生取出了救命的三万块钱。后来吴先生握着钱说，长沙银行是湖南老百姓自己的银行。 说到这件事，还得提提今年9月24日发生的事儿。那天晚上八点半左右，秦运旭和罗圆圆决定去新站长家确认选址细节，顺便把安全检查给做了。车子开进小路后天色就黑透了，只能下车步行。没想到灌木丛里突然有响动，罗圆圆大喊小心有蛇。话音刚落，她右脚踝就被蛇咬了一口，整个人都摔坐在地上。同事陈睿立马冲上来含住伤口吸毒血，秦运旭则蹲下身死死掐住她的腿固定伤口。 三人赶紧往路边诊所跑的时候，乡亲们也闻声赶来了。大家帮忙找蛇踪迹，最后在灯光下认出来是哪种蛇。医院那边也同步展开了救治。等到凌晨两点确认没生命危险了乡亲们才散去。秦运旭和陈睿守在床边守到天亮才走。后来分行总行都打电话来慰问，罗圆圆总是重复那句话：“心里烫得眼泪直打转，可我又觉得从没这么快乐。” 从这次夜里的蛇咬和这次病房里的密码重置来看，这两件看似偶然的事都指向了同一个词——温暖。它可以是危急关头的挺身而出，也可以是在规定范围内的特事特办；可以是领导和员工并肩作战，也可以是客户一句朴素的谢谢。长沙银行把“智造快乐”写进了企业文化里，而真正的快乐往往就藏在这些看似微不足道的瞬间中。