新华社从广州1月29日发来的报道说，博罗县的副县长李智这次走进了12345热线的接话间。他在这一工作中，将社会保障与城市建设这两大与老百姓生活紧密相关的领域作为重点。在大约两小时的交流里，群众反映了像小区电梯坏了迟迟不修、农村水压不够、办充电桩手续繁琐、物业纠纷多这些基层治理中的具体问题。这些看似鸡毛蒜皮的小事，却实实在在影响着大家的生活品质。李智没光听着，他当场给群众解答政策疑问，帮他们捋清责任归属。遇到那些还得去核实或需要多部门一起处理的麻烦事儿，活动一结束他就在现场召集会议。他要求各职能部门的领导得主动去见当事人，立刻去现场查个明白，还得在规定时间内把事情办好并告诉人家结果。博罗县的这个热线平台其实就是感知民意的一道“哨子”，李智来接听是他们践行浦江经验、推动领导干部下基层的具体行动。通过这种“即接即办”的机制，他们已经把不少政策执行中的堵点和生活中的难点都给解决了。现在博罗县形成了一套流程，只要群众打电话反映问题，政府就能马上派专人负责限时办结。领导干部从办公室走到接话间这种形式的变化背后，反映出他们主动介入问题的治理姿态。只有把群众的烦心事放在治理的最前面，让办事效果真正好起来，老百姓才能对政府更满意。