在线机票预订平台暗藏捆绑销售陷阱 消费者权益保护亟待加强

近期,机票预订“低价不低、实付更高”的现象引发消费者关注。

长春消费者唐女士在某平台选购标注为“最低价”的航班,页面显示价格为698元,但在结算环节发现被捆绑加入延误礼包等增值服务,最终支付金额升至869元。

她随后改选另一项显示为709元的“裸价”方案,实际支付却为819元,出现“标价更低、总价更高”的反常结果。

类似遭遇并非个例,记者对多家在线旅行平台进行体验式测试发现,一些平台将包含保险、延误补偿、礼包等服务的组合套餐放在列表前列并标注“最低价”,在支付环节以默认叠加或信息提示不显著等方式影响消费者选择。

问题:价格呈现与实际支付存在落差,“最低价”标签误导性增强。

从消费者视角看,机票比价的核心依据是展示价格。

“最低价”通常意味着同航班或同条件下更便宜的基础票价,但实际操作中,部分平台将增值服务打包后形成“套餐价”,仍以“最低价”字样突出展示,容易使消费者误认为其对应的是最优惠的机票本体价格。

更值得警惕的是,这类增值服务在结算阶段被默认带入,取消路径不清晰甚至无法取消,导致消费者在不充分知情或未明确同意的情况下支付更高费用。

原因:平台流量分发与增收激励叠加,规则设计趋向隐蔽化。

业内分析认为,平台在机票业务中通常面临基础票价利润空间有限、竞争激烈等现实压力,增值服务成为重要收益来源。

为提升转化率,一些平台通过列表排序、标签引导和结算流程设计,将带服务的套餐更靠前展示,利用“最低价”等强提示影响决策。

同时,相比早期“默认勾选”的显性做法,当前更常见的是以小字说明、信息分散、步骤跳转等方式降低消费者感知,形式上弱化“强制”,实质上增强绑定效果。

这种做法处于合规边界地带,给消费者取证和维权带来难度。

影响:侵蚀消费信任,扰乱价格秩序,放大纠纷风险。

一方面,价格透明度下降会直接损害消费者的知情权与选择权,尤其是在强时间约束的出行场景中,消费者更容易因急于下单而忽略附加条款,造成不必要支出。

另一方面,“低价标签+高额实付”会扭曲平台间的公平竞争,形成“谁更会包装、谁更占流量”的不良导向,影响行业价格生态。

长期看,若此类现象持续蔓延,将增加投诉与纠纷,削弱公众对在线消费环境的信任,进一步抬升平台运营与监管成本。

对策:强化明示与可取消机制,推动全链条合规治理。

法律界人士指出,以低价诱导实现捆绑销售,侵犯消费者选择权和公平交易权。

治理此类问题,需要平台自律与监管执法同向发力。

其一,平台应将“机票基础价格”与“增值服务价格”分项清晰展示,避免以套餐价替代基础价进行“最低价”标注;“最低价”应当对应可独立购买的机票本体价格,标签规则应公开、可核验。

其二,增值服务应遵循“明确告知、消费者主动选择”的原则,取消入口应显著、便捷、全流程可操作,不得以技术或流程设置变相限制取消。

其三,监管层面可结合典型投诉线索开展抽查与约谈,推动形成统一的价格展示与默认设置规范,对屡次出现误导性标价、变相捆绑的行为依法依规处理,形成可预期的制度约束。

对于消费者而言,也需提升风险识别能力,减少“被动买单”。

实践中可采取三项操作要点:下单前仔细查看价格说明与服务标注,重点识别是否包含保险、礼包、补偿等项目;进入结算页面后逐项核对费用明细,确认增值服务是否为自愿选择;一旦发现难以取消或总价异常,及时更换“裸价”方案或改用其他渠道比对,并保留截图、订单明细等证据以便后续维权。

前景:以透明定价重塑行业信任,推动服务回归自愿与价值。

随着线上消费监管规则不断完善、消费者维权意识提升,机票预订环节的价格呈现与搭售问题有望进入更严格的治理周期。

未来行业竞争不应建立在“标签包装”和“流程暗示”之上,而应回归到服务质量、售后保障和真实优惠的比拼。

对平台而言,建立清晰、可理解、可选择的产品体系,既是合规要求,也是赢得用户长期信任的关键。

对监管部门而言,通过标准化规则与可执行的执法机制,推动价格展示更透明、交易更公平,将为数字消费环境的健康发展夯实基础。

机票预订中的隐性搭售现象反映出在线旅游平台在商业模式创新中存在的问题。

虽然增值服务的提供能够满足部分消费者的需求,但通过隐蔽手段强制捆绑销售的做法显然超越了商业创新的合理边界。

只有平台企业自觉规范经营行为、监管部门切实履行监督职责、消费者增强自我保护意识,才能形成良好的市场生态,推动在线旅游行业朝着更加透明、公平、有序的方向发展。

消费者的每一次理性选择和坚决维权,都是对诚信市场秩序的有力捍卫。