山东移动茌平分公司在这个月搞了个“总经理接待日”，老总亲自带头去了营业厅门口摆摊，特意把这当成了一个倾听老百姓心里话的日子。这其实不是什么临时起意的小把戏，而是公司早就盘算好了要主动走到老百姓身边去。 现在大家都离不开手机，网络好不好直接关系到咱们的日子过得顺不顺心。怎么才能把服务做到老百姓的心坎上？山东移动茌平分公司的这个做法倒是值得大家学学。公司领导带着技术人员跑到一线来现场办公，不再像以前那样等着客户上门找碴儿，而是主动上门去问大伙儿还有啥需求。 这种做法最大的好处就是能让问题直接冲到领导层的耳朵里。以前老百姓要是有不满，声音可能还没传到上面就变味了，现在只要有想法马上就能被听到。现场反映的问题挺杂，有的是老年人不太会用智能手机发愁，还有的是小微商户觉得网速太慢、资费不合理。 接待人员也不含糊，只要是能当场拍板解决的问题立马就给协调好了；要是还需要回去研究研究的，也会跟老百姓说清楚什么时候能办好，并且记在账上。这样一来二去，就形成了一个“发现问题—解决问题—反馈结果”的圈圈管理法。 有个在小区反映网络问题的大爷说，他们办事这么利索真让人觉得心里暖和。这不仅仅是给这次活动一个好评那么简单，更是说明咱们以后的服务得往长远看。 这事儿往大了说有好几层意思。它是通信公司主动担起责任、回归服务本质的一个例子；也是企业直接听听老百姓真实想法的一个好渠道；更是为了给当地做生意的人创造一个好的发展环境。 不过光靠这一天肯定不行啊。以后要是天天都能这样“在路上”办公才好呢。这就给我们提出了一个新的难题：怎么用手机App这些数字工具把老百姓的意见天天都能收到；怎么把线下发现的问题变成网上的统一标准来改；还有怎么把不同部门的人凑在一起变成一个快速反应的队伍。 总之山东移动茌平分公司这次开了个好头。它用面对面的交流打开了听民声的大门，用实实在在的闭环管理把解决问题的底子夯实了。 这事儿告诉我们一件事：优质的服务永远没有尽头。只有把客户的事当成自己的事记在心上，主动去基层蹲点、精准对接、不停地改进，才能让“人民邮电为人民”的老话在新时代继续发光发热。 在满足大家伙儿对美好生活越来越多的期盼的路上，我们通信行业还得继续书写更多服务民生、助力发展的好故事呢。