在基层社会治理任务不断加重的情况下，一线工作人员长期承担矛盾纠纷调解工作，心理压力随之累积。闻喜县综治中心调研发现，窗口服务人员普遍出现情绪耗竭、共情疲劳等职业困扰，进而影响矛盾化解效率。其成因较为复杂：基层综治工作直面群众诉求，需要处理大量交织的社会关系；调解员长期处于高压环境，却缺少稳定、专业的心理疏导渠道；以往工作模式更偏事务处理，对人员心理支持关注不足。数据显示，2023年该中心受理矛盾纠纷同比上升23%，工作人员心理亚健康状态检出率达38%。
基层治理不仅是制度和机制的运转，更是人与人之间的沟通与修复；为一线工作人员提供持续的心理支持，既是对个体健康的守护，也是对治理能力的投入。把减压融入日常、把赋能落到岗位，才能让协同更顺畅、服务更有温度、治理更高效。