近期，随着2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费进入集中办理阶段，群众“集中到点、集中到时”的办理需求明显上升，窗口排队、操作不熟、政策理解不到位等问题在部分地区易阶段性显现。
如何在缴费高峰期把服务做细做实，既检验公共服务供给能力，也考验金融机构的便民服务水平。
从问题看，居民医保缴费具有覆盖面广、时间窗口相对集中、群众结构多元等特点。
上班族平日难以抽身办理，家庭往往需要集中为多名成员缴费；老年群体对线上流程不熟悉，遇到信息填报、支付绑定等环节容易卡顿；集中期一旦出现“扎堆”，既增加等候时间，也可能影响群众参保积极性，进而影响政策落地成效。
从原因看，一方面，医保缴费工作涉及政策宣传、参保登记、缴费渠道、支付安全等多个环节，任何一环“信息不对称”都可能造成反复跑腿；另一方面，城乡居民在数字化使用能力、支付习惯、可支配时间上差异较大，单一渠道难以完全覆盖。
在此背景下，将金融服务网络与公共服务需求有效衔接，通过“时间延伸+渠道扩容+现场辅导”降低办理门槛，成为提升参保缴费效率的现实路径。
基于上述需求，兴宁农商银行按照当地政府及医疗保障部门有关部署，于12月27日至28日组织全辖35个营业网点开展医保缴费专项服务。
各网点在周末保持正常营业，设置医保缴费绿色通道，配备专人引导，统筹柜面办理、自助终端和线上渠道，力求实现“到点可办、到柜快办、线上能办”。
同时，通过张贴指引、摆放资料、现场讲解等方式开展政策和操作宣传，帮助群众弄清办理流程与注意事项，减少因信息不足带来的重复咨询与排队等候。
在网点服务之外，该行还与当地医保部门走出大厅、走近群众，在人流密集区域设立联合宣传服务点。
工作人员携带移动金融设备，提供医保政策咨询、线上缴费指导和现场协助代缴服务，对老年人等群体采取更具针对性的“手把手”辅导，帮助其完成信息确认、缴费支付等关键步骤，降低数字化操作门槛，推动便民服务向“最后一米”延伸。
从影响看，“网点全开+户外驻点”的组合方式，形成了就近可达、分流有序的立体化服务网络。
一方面，周末延时与多渠道协同，有助于平衡不同群体的时间安排，减轻工作日窗口压力；另一方面，驻点服务把政策解读与操作指导前移，减少群众因不熟悉流程造成的“来回跑”。
据统计，活动期间接待群众咨询数百人次，发放宣传资料逾千份，现场协助完成医保缴费数十笔，相关做法获得群众和主管部门认可。
更重要的是，服务模式在提升办理效率的同时，也增强了群众对政策的理解度和参与度，为参保扩面、应保尽保提供了更顺畅的“服务支撑”。
从对策看，提升集中缴费期服务质效，关键在于把“便民”落到流程细节和人群差异上：一是继续做实政银协同机制，统一口径、同步信息，减少群众在政策理解和材料准备上的困惑；二是强化网点分流与引导，完善预约、咨询、办理的前后衔接，提升高峰期承载能力；三是持续推进适老化改造与现场辅导，将“能办”转化为“好办”“易办”；四是加强线上渠道的稳定性与风险提示，兼顾便捷与安全，避免因操作失误引发不必要的纠纷和损失。
从前景看，随着公共服务数字化水平不断提升，“金融+民生”场景将更加多元。
下一步，兴宁农商银行表示将继续加强与政府部门协同联动，围绕群众高频事项优化服务供给，探索更多贴近社区、贴近家庭、贴近老年群体的便民举措。
通过更广覆盖的服务网点、更顺畅的线上线下融合、更精准的人群服务策略，有望进一步提升参保缴费的便捷性与均衡性，为地方公共服务能力提升和民生保障体系完善提供更有力的支撑。
金融服务民生,既要有责任担当,更要有务实举措。
兴宁农商银行通过优化服务模式、创新服务方式,将金融便利送到群众身边,体现了地方金融机构扎根基层、服务百姓的发展定位。
随着金融与民生服务融合不断深化,这种以群众需求为导向、以服务优化为抓手的实践探索,将为构建更加完善的民生保障服务体系提供有益借鉴,为推动地方经济社会高质量发展注入更多金融活力。