浙江杭州的陆女士攒了一年的10万块钱，给南极之旅做准备。去年八九月，她在国内找了一家叫“企鹅环游”的代理，买了Atlas游轮的船票。2月10日，陆女士从上海浦东出发，先飞德国法兰克福，最后到了阿根廷布宜诺斯艾利斯。按计划，她得在出发前一晚把行李交给游轮公司驻在酒店的人统一托运，第二天跟大家坐包机去乌斯怀亚，那个号称世界最南端的城市。2月13日，她和另一位丢行李的中国女生在乌斯怀亚机场发现东西不见了，马上找船方帮忙。可工作人员只带她们去航空公司服务台备案，然后就带着剩下的159名乘客先走了。这一等就是一个多小时，地勤说机场没找到行李，让她们赶紧走。陆女士怕赶不上船钱打水漂，只能和女生打车去超市买了最基本的生活物资。 之后几天她天天问船方行李在哪，还想借应急衣物和装备都没回音。直到第六天，船方知道她们靠别人帮忙才穿上衣服，才给她们提供免费洗衣服务。船上好多人帮了忙：江西小姐姐给了裤子，蜜月夫妻送了短袖，中国探险队员还借了防水裤和手套。第七天她发邮件投诉，两天后找到客户部当面质问都没用。直到第十天船长才出面聊了聊。陆女士提了三个要求：正式道歉、给延误证明、赔钱并要24小时内回复，结果到了第十一天才收到回信，责任全推给了航空公司。 代理方是2月13日就知道情况了，但直到第五天在陆女士催了几次才跟船方交涉。陆女士觉得代理应该更主动帮忙才对。她在网上发的帖子引发了关注。2月23日船方发邮件说航空公司愿意赔1200美元，但后来又要求她删帖不然告她。2月27日船到乌斯怀亚港口时三个诉求一个都没满足。“企鹅环游”的负责人说了解情况后建议她找航空公司弄个未到记录。2月17日受陆女士委托追索行李时才知道东西还在布宜诺斯艾利斯机场没到。2月27日下船后两人去机场找了近3小时才拿回来行李。负责人还说直到2月21日陆女士在群里说要投诉并转发邮件才知道Atlas在13日到19日没帮上忙。代理一直在帮她们索赔并表示还在沟通中。 律师建议旅客出境游尽量签国内公司的合同这样适用中国法律维权更方便；至于删帖的要求，只要内容属实就有法律保障不能随便删。