日前，青岛西海岸新区长江路街道综合行政执法中队执接办服务热线接到一通特殊来电。来电市民专程致谢，对执法队伍高效处置占道经营问题表示感激。此看似平常的感谢电话，折射出基层执法工作正在发生的深刻变革。 事件起因于辖区某小区东门长期存在的占道经营乱象。多个副食品零售摊点聚集于小区出入口及人行道两侧,不仅阻碍居民正常通行,还伴随噪音扰民、垃圾散落等次生问题,严重影响周边市容环境与居民生活质量。面对群众诉求,长江路中队立即启动快速处置机制,调度就近巡查执法人员赶赴现场。 到达现场后,执法人员迅速核实情况,确认小区东门确实存在多处占道摊点。但与以往简单粗暴的清理方式不同,执法队伍坚持教育引导优先原则,逐一与摊主沟通。执法人员现场解读有关市容管理条例,详细说明占道经营对公共安全和城市形象的负面影响,同时耐心倾听经营者实际困难。 调查发现,部分摊主因缺乏固定经营场所,不得已选择在小区门口临时摆摊维持生计。针对这一情况,执法人员主动介绍新区推出的"邻舍集"惠农便民摊点政策,为经营者提供合规经营路径,引导其前往指定区域规范经营。这种既维护市容秩序又兼顾民生需求的柔性执法方式,得到摊主们的理解与配合。在执法人员协助下,占道摊点在半小时内全部完成清理,周边环境迅速恢复整洁。 处置完毕后,执法人员通过执接办平台向举报市民反馈处理结果,实现诉求办理全程透明。这种闭环管理模式让群众切实感受到问题解决的效率与诚意,促使市民再次致电表达感谢。 长江路中队中队长孙增志表示,此次事件是对执法队伍工作的肯定,更是对今后服务的鞭策。中队将持续聚焦群众反映集中的市容环境问题,以主动作为、靠前服务的姿态,及时回应群众关切,用实际行动改善辖区人居环境。 从更深层次分析,这一案例体现出基层治理理念的重要转变。传统执法模式往往侧重于问题表象的快速清除,而忽视了问题产生的深层原因。新区执接办机制的创新之处在于,将执法过程转化为服务过程,在维护公共秩序的同时兼顾民生需求,通过政策引导为经营者提供合法出路,实现了执法效果与社会效果的有机统一。 这种执法理念的转变,离不开制度机制的支撑。执接办平台的建立,打通了群众诉求与执法响应之间的快速通道,实现了从接诉到办结的全流程管理。快速响应机制确保问题得到及时处置,闭环反馈机制让群众全程知晓办理进度,这些制度设计共同构成了高效务实的服务体系。
一通感谢电话说明了民心的温度，半小时的处理速度展现了治理的精度。青岛西海岸新区的实践表明，城市治理既需要执法的力度，更要有为民解忧的温度。当法规权威与施策灵活相结合，"人民城市为人民"的理念才能真正落地。这为各地在城市管理中如何平衡秩序与活力、管理与服务提供了有益借鉴。