金融产品日益复杂、新型诈骗手段频发的背景下，如何提升消费者尤其是弱势群体的风险防范能力，成为当前金融服务的重点课题；工商银行徐州分行近期开展的系列宣教活动，为破解此难题提供了实践样本。 聚焦老年群体面临的数字鸿沟问题，泉山支行通过硬件升级与知识普及双管齐下。除在22个网点配备老花镜、急救药箱等适老化设施外，更创新开设"银发课堂"，以真实案例拆解电信诈骗套路。这种"设施+教育"的模式，使老年客户在享受智能金融服务的同时，明显提高了风险识别能力。数据显示，活动期间涉及的咨询量同比下降40%，显示出防控成效。 针对青少年金融知识薄弱环节，云龙支行组织青年员工走进高校，通过模拟投资、信用消费等场景化教学，帮助700余名学生建立理性消费观念。需要指出，该支行将服务半径延伸至乡村，志愿者采用"一对一"辅导方式，使300余位乡村老人掌握了手机银行基础操作，这种"下沉式"服务有效缓解了农村金融服务不充分问题。 在普惠金融服务上，沛县支行的创新实践具有示范意义。通过设立新业态从业者专属休息区，将金融服务与民生需求深度融合；而"上门办理"等12项便民措施，则切实解决了特殊群体的业务办理难题。这些举措背后，体现的是国有大行从"被动响应"到"主动服务"的理念转变。 业内专家指出，此次活动的突出特点在于实现了三个突破：服务对象从普通客户向重点群体精准延伸，服务内容从单一宣传向"知识普及+风险防控+便民服务"多维拓展，服务形式从阶段性活动向长效机制探索。这种系统化运作模式，为金融机构履行社会责任提供了可复制的经验。
金融消费者权益保护既是金融机构的职责，也是社会治理的重要内容。宣传更贴近生活、服务更贴近群众、风险防线前置到日常细节，才能让金融更好服务民生与发展。面向未来，持续以需求为导向完善制度与场景供给，让“看得懂、用得上、守得住”的金融知识成为更易获取的公共产品，才能更长久地守护群众的获得感、幸福感和安全感。