2月2日一大早，山东济南D132次列车刚靠站，乘务员孟德琛忙得不可开交。事情得从一个粗心的老人说起，他带着两个娃坐火车回老家探亲。结果中途跑去车厢找包，忙乱中竟然把两个孩子忘在了冰冷的站台上。天气虽然冷得刺骨，可两个孩子懵懵懂懂地留在原地，让人看着怪心疼的。 工作人员急得满头大汗，赶紧把姐弟俩接到休息室去暖和暖和。这时候孟德琛一边打电话联系那对姐弟的姥爷，一边看着还没吃早饭的孩子们。两岁的弟弟哭得惊天动地，他二话没说就跑去餐厅买了热乎乎的小米粥和鸡蛋饼。看到小家伙坐在沙发上吃得起劲，还贴心地给他换了尿不湿。旁边的张翠翠也赶过来帮忙，陪他们聊天、讲故事、玩游戏。在大家的照顾下，孩子脸上终于露出了笑容。 孟德琛一边哄孩子一边跟姥爷打电话，最后顺藤摸瓜找到了孩子舅舅在济南的联系方式。得知消息后，舅舅舅妈赶紧开车从济南往聊城赶。孟德琛还没等老人反应过来，就给前方车站打了招呼，安排他坐最近的一班车返回聊城。这时候姥姥姥爷和舅舅舅妈都到了站台上，一家人终于团聚了。为了表达谢意，他们特意做了一面锦旗送给孟德琛。