八旬的徐老先生，家住辽宁省朝阳市，因为身体不便无法去银行网点办理业务。这一次，一张定期存单到期了，他急需取出养老金。由于存单不能异地支取，老人家拨通了兴业银行扬州广陵支行的求助电话。其实，之前的经验表明，银行可能不太会受理跨省业务。没想到的是，兴业银行扬州广陵支行很快启动了特殊客户应急服务预案。他们的行动让人动容。工作人员从江苏扬州出发，一路驱车1300余公里，历经近12小时才抵达辽宁朝阳。到了老人家中，他们立即展开工作。工作人员轻声安抚老人情绪，严格按照规章制度完成身份核验、人脸识别等流程。同时，他们还给老人和家属普及了防范电信诈骗和养老诈骗的知识。这个过程中，每一个环节都反复确认，确保老人清楚明白。不仅如此，他们还给老人留下专属服务热线以备不时之需。“现在诈骗手段层出不穷，您遇到拿不准的金融问题随时联系我们。”这番叮嘱让老人和家属感到非常踏实。此次跨省服务并非特例。兴业银行一直以来都关注老年客户的需求。他们通过多种方式推进适老服务升级：网点设施更完善、上门服务机制更快速、防诈宣传常态化。每一步都是为了守护老年群体的钱袋子。这次暖心的行动给我们展示了兴业银行扬州广陵支行把客户放在第一位的责任担当。