问题——近年来，老年群体的金融需求增长明显，与之相伴的是诈骗手法更新更快、隐蔽性更强。从“高收益养老理财”到“保健品投资返利”，再到利用换脸换声等技术冒充亲友实施诈骗，一些不法分子精准抓住老年人信息渠道相对有限、风险识别能力相对薄弱等特点，诱导转账、套取个人信息，造成财产损失，也带来心理创伤。如何把金融知识送到身边、把风险提示讲得明白、把维权路径说得清楚，已成为养老金融服务必须回应的现实问题。 原因——一方面，人口老龄化推动养老金管理、日常支付、理财配置等需求集中释放，老年人接触金融产品和数字化服务的频率明显提升；另一方面，诈骗团伙常用“熟人关系”“情感关怀”“权威背书”等话术降低戒备，再叠加线上操作门槛与信息不对称，使一些老年人面对“看似专业、实则套路”的推介时更容易误入陷阱。若金融宣教仍停留在单向灌输、内容零散的层面，难以形成持续的风险防护能力，需要用更贴近日常的场景和更可持续的机制推进。 影响——守护老年群体资金安全，既关系到家庭生活与社会稳定，也是养老金融健康发展的基础。金融消费缺乏安全感，会影响老年人对正规金融机构的信任，进而影响养老财富管理、适老化支付等服务的推广；而一旦发生诈骗，维权成本高、追偿难度大，还可能带来后续治理压力。因此，以消费者权益保护为牵引，把风险教育前移、把服务做细做实，是提升养老金融“可得、可用、可托付”的关键。 对策——据农业银行广东分行介绍，该行近期围绕监管部门“3·15”金融消保宣传部署，采取“省行引领、全辖协同”的方式，把宣教阵地前移至老年大学等老年群体集中场所，突出“听得懂、学得会、用得上”，提升宣教的针对性和实效性。 在广州老年大学举办的主题宣传活动中，金融知识宣讲与文艺展演结合，以更亲近的方式提升参与度。活动现场见证成立“银龄宣教志愿者”队伍，成员主要由金融领域离退休人员组成，后续将以志愿服务形式走进社区、校园开展常态化宣传，由“自我防范”延伸到“带动身边人一起防范”。专题课堂结合真实案例拆解常见骗术，围绕“养老理财陷阱”“保健品诈骗”“冒充亲友转账”等情形提示风险点，并提炼可操作的防范要点，帮助老年学员养成遇事先核实、延迟决策、及时求助的习惯。同时发布《守好钱袋子 老年人金融生活指南》，以通俗方式梳理日常金融操作、风险识别与求助渠道，强化“可携带、可查阅、可执行”的实用性。 在地市层面，多家分支机构结合本地特点开展差异化宣教：肇庆分行走进当地老干部（职工）大学，采用“讲座+有奖问答”形式，围绕金融消费者基本权利、存款保险等内容互动讲解，提升记忆效果；佛山分行在老年大学设置维权咨询与反诈宣传专区，通过资料发放、情景讲解和现场答疑，帮助老年人掌握识别“虚假宣传”“诱导转账”的方法；惠州分行面向老年群众开展金融政策宣讲，重点普及基础金融常识和防骗技巧，强化“关键环节要核实、陌生链接不点击、个人信息不外泄”等安全要点。系列活动形成联动的宣教网络，推动金融知识从“到场覆盖”向“真正理解”转变。 前景——业内人士认为，养老金融强调长期与稳健，消费者权益保护也需要“长期化、体系化”推进。下一步，适老金融宣教可在三上持续发力：一是把宣教融入服务流程，在开户、转账、理财购买等关键环节加强风险提示和二次确认；二是完善“银龄志愿者+青年志愿者”协作机制，以同龄传播增强亲近感，以技术支持提升识骗能力；三是加强与社区、学校、调解组织等协同，打通咨询、投诉、调解等渠道，让老年人遇到问题“找得到人、说得清楚、办得下来”。随着宣教更常态、服务更适老、风控提示更前置，养老金融有望在更稳固的安全基础上实现高质量发展。
在人口老龄化与金融数字化同步推进的背景下，守护老年人金融安全需要更多可复制、可持续的实践；农业银行广东分行的探索显示，把专业能力与贴近人心的服务方式结合起来，把制度保障与技术手段衔接起来，才能更有效地筑牢养老金融安全防线。这既是金融机构应尽的责任，也有助于推动老年友好型社会建设。