守护消费权益、筑牢诚信根基——济源市五龙口镇多部门联动开展"3·15"诚信经营宣传活动,着力优化镇域营商环境

问题:基层消费场景覆盖面广、交易频次高,集市商超、沿街门店等与群众日常生活紧密相连。

当前,一些消费纠纷往往源于信息不对称和经营行为不规范,表现为标价不清、宣传夸大、售后推诿等问题。

一旦处理不及时,既影响群众获得感,也容易损害当地市场口碑与经营秩序。

原因:一方面,个别经营主体法律意识、质量意识不足,对《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规理解不深,合规经营的内生动力有待加强;另一方面,小微商户数量多、业态杂、流动性强,监管触达与宣传覆盖存在难点。

同时,部分消费者对维权路径了解有限,遇到纠纷时缺乏固定证据留存和依法维权意识,导致矛盾易积累、易外溢。

影响:诚信是市场运行的基础。

经营端的失范行为不仅会引发个体纠纷,更会带来“劣币驱逐良币”的风险,扰乱公平竞争,增加社会治理成本,进而影响镇域营商环境与消费信心。

对地方而言,能否形成可预期、可追溯、可维权的消费环境,关系到商贸活力、就业稳定以及高质量发展的基础性条件。

对策:围绕上述痛点,五龙口镇以“诚信经营筑根基,放心消费惠民生”为主题,组织镇市场监管所、司法所、镇经济办等力量开展集中宣传引导。

活动现场通过设置咨询台、发放宣传资料、开展面对面解答等形式,向商户和群众普及依法经营与依法维权要点,重点围绕商品质量、价格行为、广告宣传、售后服务等高频问题进行释法明理,并结合典型案例提示风险边界,提醒经营者守住不制假售假、不虚假宣传、不价格欺诈等底线要求。

同时,活动突出“承诺+引导”并重,面向经营主体发出倡议,组织商户代表签署诚信经营承诺书,强调明码标价、诚信守约、主动担责、纠纷先行协商等具体要求,推动诚信理念从“口头倡导”转化为“制度自觉”。

为提升宣传实效,工作人员还走进商超、集市和沿街门店开展上门宣讲,围绕进货查验、票据留存、质量把关、服务规范等环节进行提示,督促经营者完善内部管理,增强风险防控能力。

针对消费者端,则同步强化维权渠道告知,推广通过12315等正规渠道依法理性反映诉求,引导群众在购买、支付、售后等环节做好凭证留存,提升维权效率。

前景:从治理逻辑看,诚信经营宣传既是3·15节点行动,更应成为基层市场治理的常态安排。

五龙口镇相关负责人表示,下一步将以此次活动为契机,持续推进诚信文化培育与日常监管协同:一是加强普法宣传常态化,围绕重点行业、重点时段开展精准提醒;二是完善消费纠纷多元化解机制,推动矛盾早发现、早处置;三是强化信用约束与正向激励,推动守信主体享便利、失信行为受约束,进一步形成可持续的市场自律与社会共治格局。

随着制度化监管与诚信经营意识同步提升,镇域消费环境有望更加安全、透明、可预期,为释放消费潜力、稳定市场预期提供支撑。

诚信经营既是市场经济的基石,也是乡村振兴的软实力。

五龙口镇的实践表明,只有将法治威慑与信用激励相结合,才能构建起消费者敢消费、愿消费的良好环境。

在高质量发展背景下,如何将阶段性活动转化为常态化机制,仍需各地在实践中继续探索创新。