在基层政务工作中，“政策落地最后一公里”仍是需要破解的难题；过去主要依靠宣传册发放、公告栏张贴等方式，但更新不够及时、互动性不足。遇到企业注册、社保办理等专业性较强的事项时，不少群众容易出现“看不懂”“找不到”的情况。新乡高新区调研显示，2022年政务服务大厅咨询量中，超过六成与基础政策解读有关，反映出政务信息供给与群众实际需求之间存在明显错位。
让政策真正走进群众生活，既要“发得出去”，更要“听得懂、用得上”。把专业术语讲成通俗表达，把复杂流程拆解为清晰路径，把宣传从单一渠道延伸到更多场景，归根结底是用更细致的服务回应群众对便利、公平与效率的期待。政务宣传更有温度、更有精度，公共服务的获得感就会随之提升，这也是推进服务型政府建设应持续努力的方向。