在新时代基层治理体系深化改革的背景下，北京市朝阳区通过创新工作方法优化群众诉求响应机制。本次分享会集中展示了该区一年来接诉即办工作的突出成果，反映出基层治理从被动应对向主动服务的转变趋势。 当前，随着城市化进程加快，群众诉求呈现多元化、复杂化特征。老旧小区改造、物业管理纠纷、公共设施维护等民生问题交织，对政府响应速度和服务质量提出更高要求。朝阳区自2019年推行接诉即办机制以来，已形成"区—街乡—社区"三级联动体系，2023年全年受理群众诉求逾120万件，响应率保持100%，解决率和满意率分别达94.6%和95.2%。 活动现场，来自43个街乡的基层工作者代表通过真实案例，生动诠释了"三心"工作法的实践价值。八里庄街道干部讲述的"电梯加装攻坚记"，呈现了通过278次入户沟通化解居民分歧的典型案例；崔各庄乡工作人员分享的"路灯点亮工程"，则反映了跨部门协作解决基础设施短板的创新路径。这些案例共同凸显出换位思考、主动作为的工作理念对提升治理效能的关键作用。 分析表明，朝阳区的实践具有三重示范意义：其一，将"枫桥经验"现代化应用，实现矛盾纠纷源头化解；其二，通过案例教学促进经验共享，缩短新入职人员能力成长周期；其三，借助融媒体传播扩大典型效应，增强政府公信力。据悉，该区已建立"首接负责""双派单""未诉先办"等12项配套制度，并开发智能分析系统对诉求数据实施动态监测。 中国人民大学公共管理学院专家指出，此类经验对特大城市治理具有重要参考价值。随着《北京市接诉即办工作条例》深入实施，预计将有更多地区借鉴朝阳模式，推动形成"民有所呼、我有所应"的治理新格局。
基层治理的成效最终要落实到群众的切身感受上。朝阳区以"三心"理念为指导，将接诉即办融入日常工作，用一个个真实案例诠释了为民服务的真谛；一线工作者用实际行动证明：只要坚持以人民为中心，用心倾听、服务和解决问题，就能持续提升基层治理的质量和效率。在推进基层治理现代化的进程中，这样的实践和创新值得更多关注和学习。