当前，电信网络诈骗已成为影响金融消费者权益的重要问题。诈骗分子手法不断创新升级，利用新技术、新渠道实施诈骗，使得防范难度持续增加。这不仅威胁着广大消费者的资金安全，也对金融机构的风险管理能力提出了新的挑战。 工行衡阳城北支行认识到，防范电信网络诈骗需要金融机构、消费者和全社会的共同参与。为此，该支行将反诈宣传教育作为重点工作，采取了系统化、多层次的防范措施。 客户端，该支行利用营业网点的宣传阵地作用。通过在LED屏、多媒体显示屏循环播放反诈标语和公益短片，在客户等候区、业务窗口、自助服务区等位置摆放专题宣传折页和海报，营造浓厚的防诈反诈氛围。同时，支行工作人员利用客户办理业务的等候间隙——开展"厅堂微沙龙"活动——面对面讲解典型诈骗案例和防范要点，增强宣传的针对性和有效性。 在线上渠道，该支行精准推送反诈信息。工作人员通过发送"守好钱袋子"有关反诈短信，利用企业微信客户群、朋友圈等平台定期转发权威反诈资讯、最新诈骗套路预警及支行自制提示，扩大宣传覆盖面，让防诈知识更广泛地触达消费者。 在内部建设上，该支行关注员工的防诈能力建设。组织全员学习最新诈骗案例与防范要点，深入学习当前电诈新特征、可疑交易识别要点及客户劝阻沟通技巧。明确要求一线员工在开户、转账等关键环节严格执行身份识别、询问提示等规定动作，把好风险防范的"第一道关口"，确保从源头上防止诈骗风险。 这些举措的实施，有助于形成全方位、多层次的反诈防护体系。通过提升消费者的防诈意识和金融机构的风险识别能力，可以有效降低诈骗案件的发生率，保护人民群众的财产安全。同时，这也说明了金融机构在维护金融秩序、保护消费者权益中的重要责任。
反诈工作需要持之以恒的努力。面对花样百出的诈骗手法，既要依靠制度和技术筑牢防线，更要通过持续宣教提升公众防范意识。只有金融机构严把关口、公众提高警惕、社会各界协同配合，才能共同守护好群众的"钱袋子"，让安全成为金融服务的基石。