数字化正加速渗透社会治理各环节，湖南省蓝山县探索的“一把手”网络问政新模式因此受到关注；该县县委主要负责人开设个人短视频账号，以直面问题、快速回应的作风——短时间内吸引数万网民关注——评论区日均新增民生诉求留言超过百条。 长期以来，基层群众诉求表达存在一定“中梗阻”。一上，传统信访渠道需经多层级转办，平均处理周期长达15个工作日；另一方面，部分线上政务平台回复偏模板化、处置偏程式化。国家行政学院2022年调研数据显示，超过63%的受访群众认为“反映问题得不到实质性解决”是主要痛点。 蓝山县的做法正面回应此治理难题。当地建立“一把手”直通车机制，群众反映停水断电、道路不平等问题，可直接@县委书记账号，由县委督查室建立专项台账，按“1小时内响应、24小时反馈初步方案、72小时报告进展”的标准推进。数据显示，账号开通三个月累计解决民生实事387件，群众满意度达98.6%。 这一模式能运转起来，关键于三项机制支撑：一是责任穿透，每条留言明确分管县领导、责任单位和办结时限；二是过程透明，处置进展在评论区实时更新；三是考核倒逼，将问题办结率纳入领导干部年度绩效考核。 中国人民大学公共管理学院专家认为，这种“互联网+群众工作”的新路径具有三上价值：在技术层面降低了民意表达门槛，在制度层面优化了政务服务流程，在互动层面改善了干群沟通生态。尤其在县域治理中，主要领导的示范作用有助于带动党政系统作风转变。 有一点是，“指尖上的群众路线”要走得稳、走得远，还需制度配套。当前应加快建立跨部门协同办理平台，将分散在不同社交账号的诉求统一归集分析；同时制定网络问政工作规范，明确响应标准、办理流程和问责情形；并加强干部数字治理能力建设，在保持“键对键”效率的同时，兼顾“面对面”的服务质感。
基层治理的成效，往往体现在一件件看似琐碎的民生小事里。短视频评论区可以成为发现问题的“入口”，但解决问题的“出口”必须落到制度、责任和执行上。把群众的每一次留言都当作一次作风检验，把每一项诉求都纳入可追踪的闭环办理，才能让“民有所呼、我有所应”从个案亮点变成治理常态，让网络空间的热度转化为群众生活的温度。