南昌市青山湖区政务服务中心，一个细节变化反映出政务服务的深刻转变。办事群众只需扫描电子社保卡二维码，身份核验即可瞬间完成，随后可在线提交全部材料，无需携带厚重的纸质证件往返奔波。该转变的背后，是该区对政务服务供给侧改革的系统推进。 长期以来，群众办事面临的共同困扰是材料繁琐、流程复杂、往返奔波。这些问题的根源在于，传统政务服务体系中，各部门信息孤立、证照重复、流程割裂，导致办事效率低下。青山湖区认识到，仅仅做到"能办成"已不足以满足群众需求，必须向"好办快办"转变。 该区的改革思路是以数字化为支撑、以一体化为方向。在电子证照应用上，依托一体化政务服务平台，推进电子证照跨域互认，应用率从62.93%提升至77.56%，累计调用超40万次。更创新的是"持证主体授权用证"模式，企业和个人可直接授权使用电子证照，无需重复提交纸质材料。目前已推广电子印章关联证照事项135项，4.16万家企业领取电子印章，其中9261家企业通过电子印章办理业务。这一做法有效减轻了群众"重复证明"负担。 在办事流程优化上，该区推行"一窗受理、统一出件"改革。以不动产登记为例，以往群众需在税务、不动产等多个窗口间来回奔波、重复排队。改革后，前台综合受理窗口一次性收取材料，后台部门同步审核流转，办事群众只需在休息区等候出件，办理时间较以往压缩30%以上。目前该区已建成29个通用综合窗口与4个特色窗口，33家单位集中进驻，实现依申请事项全覆盖。 改革的成效需要用数据说话。该区年均办件量超10万件，通过"好差评"全闭环管理，实时收集群众评价，差评事项100%整改反馈，群众满意度持续攀升。这一做法反映了以群众评价为导向的服务理念。 更值得关注的是，该区将群众意见转化为改革动力。2025年8月至11月，青山湖区完成8轮公共服务满意度模拟测评调查，针对收集的68条群众意见，办结整改48条、政策解释20条，问题解决率达100%。这说明该区不仅听取意见，更重要的是将意见转化为具体行动。 针对异地办事难题，该区设立"高效办成一件事"窗口，整合线上线下服务资源，编制企业迁移等重点领域办事指南，设立"多跨协同办"平台，实现跨区域数据共享、流程协同。这一做法打破了行政区划限制，让办事便捷度大幅提升。同时，通过"线上+线下"宣传网络，让惠民政策精准落地，确保改革成果真正惠及群众。
政务服务改革的成效最终要为群众带来实实在在的便利。从电子证照互认到"一窗受理"，从意见整改到跨域协同，青山湖区的实践表明：只有将技术创新与制度完善相结合，以问题为导向、以群众评价为标准，才能真正实现"数据多跑路、群众少跑腿"；面对日益频繁的跨区域流动和更高的营商环境要求，优化服务细节、完善长效机制，政务服务才能从"能办"升级为"好办"，为基层治理现代化提供有力支撑。