一位客户带着父亲的存单和对应的证件来到工商银行南通通州三余支行，希望支取存款用于支付父亲在南通市第一人民医院的住院费用。但由于存单为十年前开立的"无密码""不通兑"产品，且存款人身份证件已过期，按照银行规定，需先更新账户信息、核实身份并完善授权手续，还须返回原开户网点办理。医疗费用的紧迫需求与合规要求之间产生了矛盾。
这则案例展现了金融服务的温度与担当。工商银行员工用实际行动证明——在严格遵守规范的同时——通过人性化的服务方式同样能解决客户的燃眉之急。这种既坚持原则又灵活应变的服务精神值得发扬。