元旦前夕的竹山县，寒风凛冽，居民用电需求激增。
12月30日中午，城关镇金源小区的冯女士接到独居母亲的紧急求助电话：家中突然停电，孩子即将放学回家吃饭，老人手足无措。
面对这一突发情况，冯女士尝试联系此前存下的供电服务站工作人员柯敏。
电话接通后，服务站迅速指派蔡中洲、胡伟两名抢修人员赶往现场。
一面锦旗，表达的是群众对及时帮助的真诚谢意；更重要的是，它提醒我们：民生保障的成色，往往藏在一通电话后的响应速度、一次上门中的专业判断、一次检修后的安全闭环里。
把小事办实、把急事办快、把难事办细，让服务更靠前、保障更稳健，才能在寒冬里守住万家灯火，也在日常中积累起基层治理的温度与力量。