随着我国老龄化程度持续加深，老年群体金融服务需求日益凸显。
然而，由于数字技术快速发展、金融产品复杂度提升等因素，老年人在享受现代金融服务时面临诸多障碍。
在江苏南通如东县马塘镇，工商银行马塘支行通过系统性创新，探索出一条适老金融服务新路径。
问题分析显示，老年客户普遍存在"三难"：智能设备操作难、金融产品理解难、网点业务办理难。
特别是在农村地区，留守老人占比高，传统金融服务模式难以满足其需求。
此外，针对老年人的金融诈骗案件频发，暴露出该群体金融素养亟待提升的现实问题。
针对上述痛点，马塘支行实施"硬件+软件"双升级策略。
在硬件方面，设立无障碍通道、爱心窗口等适老设施，便民服务箱配备老花镜、急救药品等必需品。
软件方面，优化智能柜员机功能，增设语音提示，并安排专人全程指导。
数据显示，该行今年以来已为70余名老年客户开立个人养老金账户，专属理财产品收益率较常规产品提高1.2个百分点。
服务创新成效显著。
支行组建的适老服务先锋队，累计开展上门服务30余次，覆盖17个行政村。
通过"兴农通"金融服务点，将社保查询、养老金支取等业务延伸至乡村末梢。
在金融宣教方面，采用案例讲解、情景模拟等形式，发放适老版宣传手册80余份，重点普及防诈骗、非法集资识别等知识。
业内专家指出，马塘支行的实践具有示范意义。
其成功关键在于：一是服务定位精准，针对县域老年客户特点设计解决方案；二是资源整合高效，将网点服务与移动服务有机结合；三是风险防控前置，通过常态化宣教筑牢安全防线。
随着个人养老金制度全面推进，此类适老金融服务模式有望在更多地区推广。
让老年人共享数字化便利，关键不在“技术更复杂”，而在“服务更温暖、更安全、更可及”。
从网点设施到上门服务、从产品匹配到反诈宣传，适老化不是简单的“照顾”，而是对公共服务公平性的再校准。
把每一笔养老金、每一次业务办理都办得踏实可靠，才能让“银发需求”得到真正的尊重与回应。