国务院新闻办公室1月29日举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。
国铁集团客运部主任朱文忠在会上介绍了铁路部门在春运售票工作中的四大重点举措，其中包括首次推出的互联网误购限时免费退票新规，这一政策创新将有效保护旅客权益，提升购票体验。
长期以来，火车票购买问题备受广大旅客关注。
春运期间购票需求集中、时间紧张，旅客因匆忙操作、信息不清等原因误购车票的情况时有发生。
传统退票规则对误购行为收取一定费用，这在一定程度上增加了旅客负担。
针对这一问题，铁路部门此次推出的误购限时免费退票举措具有重要意义。
根据新规，旅客在12306客户端购票时，因时间紧张、未看清车次信息、误操作等原因造成误购，在购票支付成功后30分钟以内且距离开车时间在4小时以上的情况下，可以免费办理退票，不收取任何退票费用。
这一政策给予旅客充分的反悔空间和保障，体现了以旅客为中心的服务理念。
国铁集团明确表示，这项举措将成为今后常态化实施的政策，为春运及日常运输中的旅客提供长期保障。
除了退票新规外，铁路部门还针对特殊群体推出了针对性服务。
自1月20日起，铁路部门首次为60周岁及以上老年旅客开通电话订票服务。
不便于使用互联网购票的老年旅客可直接拨打铁路12306客服电话，由人工座席协助选票、订票，并支持线上或线下多种支付方式。
这一举措充分考虑了老年群体的实际需求，弥补了数字鸿沟带来的购票困难。
同时，铁路部门继续为学生、务工人员等重点群体提供预约购票服务，确保各类旅客的购票需求得到满足。
在售票策略优化方面，铁路部门坚持长短途列车合理分工、始发站照顾中间站的原则，依据大数据分析，科学制定票额分配和调整策略。
针对春运期间热门线路、热门时段供需矛盾突出的问题，铁路部门将根据气象条件及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开车次的预售期统一为开车前5天。
同时，系统在有余票时优先为官网提交的候补订单配票，为旅客提供更多购票机会。
为应对春运期间超大规模购票需求，铁路部门提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力。
通过加强系统监控和巡检，进一步提升应对高并发访问需求和网络安全防护的能力。
针对第三方平台高频访问对系统安全稳定运行构成的冲击，铁路部门优化了风控系统，实行有效识别和防护。
朱文忠特别强调，12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，铁路部门未与任何第三方平台进行合作，也未提供任何数据给第三方。
针对市场上以"抢票神器"名目诱导旅客加价抢票的现象，旅客应提高警惕，通过官方渠道购票。
此外，随着高铁和普速铁路全面成网，旅客可充分利用同城、同站换乘便利，在直达车票售罄时通过中转方式抵达目的地。
春运是一场对交通治理能力、公共服务温度与数字化运行韧性的综合检验。
把“误购可纠错”做成常态，把“重点群体更便利”落到细处，把“系统更稳定、渠道更权威”守住底线，才能在客流高峰中更好平衡效率与公平。
面向未来，持续用规则优化回应真实需求，用技术治理净化市场环境，用运力组织提升供给弹性，春运出行的安全、便捷与有序将更可期待。