问题：节日期间“办事空窗”影响企业和群众急需 春节是市场消费活跃、人员流动集中、各类证照需求增长的时段。现实中，企业设立变更、证照打印、备案申报等事项往往具有时效性，一旦遇到窗口休假、材料流转不畅，容易造成“等节后再办”的时间成本，影响经营主体正常运转，也增加群众办事焦虑。如何假期保持政务服务连续性，成为优化营商环境、提升公共服务能力的现实课题。 原因：传统线下受制于时间与流程，跨部门协同仍需提速 一上，传统服务以线下窗口为主，节假日“停摆”使办事需求与服务供给错位；另一方面，企业登记、许可审批等业务涉及多个部门，若数据不能实时共享、核验仍依赖人工与纸质材料，就容易产生重复提交、往返跑动等问题。随着企业对“即时办、网上办、一次办”的期待提升，政务服务供给需要从“时间覆盖”向“流程再造、数据赋能”同步升级。 影响：以“不断档”保障“不断链”，为市场主体稳定预期 鸡西市市场监督管理局春节期间推出全时在线服务举措，核心在于通过“线上+自助+预约”的组合方式，尽可能减少因假期带来的办事中断。线上上，依托省级政务服务平台实现24小时受理，企业和群众可通过网络办理登记注册等事项，降低时间和交通成本。线下方面，市政务服务中心24小时自助服务区配置商事登记自助设备，提供执照打印、业务申报等服务，满足“下班能办、节日照办”的现实需求；对确需面谈面办的事项，通过电话预约安排专窗专人办理，兼顾效率与规范。上述举措有助于保持市场活动“不断链”，稳定经营主体预期，提升城市综合服务软实力。 对策：以数据共享和流程标准化提升审批效能，以帮办机制提升可及性 效率提升上，鸡西市市场监督管理局强调以“数据多跑路”替代“群众多跑腿”。通过推动市场监管与公安、税务、社保等部门间信息共享与在线协同核验，减少重复提交材料和多头办理环节，并以标准化流程整合企业设立、变更、注销等高频事项，借助智能填报、自动校验、并联审批等方式压缩办理时间。同时，通过“自助打印+寄递送达”双通道，增强结果获取便利度，推动办事方式从“面对面”转向“键对键”，从“能办”深入向“快办、好办”升级。 在服务温度上，推出“新春帮办专席”，以专职人员提供咨询、填报、上传、跟踪等免费服务，提升一次办成率。针对重点项目、招商引资企业及老年人、残疾人等群体，提供“一对一”指引和上门协办，体现公共服务的精准供给。，建立“服务即评、一事一评”的闭环机制，通过多渠道收集评价、建立整改台账、公开满意度数据，以群众真实反馈倒逼流程优化和作风改进，形成可持续的质量改进路径。 前景：从“假期不打烊”走向“常态化高标准”，以服务能力夯实发展底座 从趋势看，政务服务竞争正从“有没有”转向“好不好、快不快、稳不稳”。节假日服务延伸的背后，是对数字政府建设、流程再造能力、跨部门协同水平的综合检验。下一步，若能在统一事项标准、数据治理、风险合规与隐私保护、异地通办各上持续深化，推动更多高频事项实现“秒批快办”和“免证办”，并将帮办代办与企业全生命周期服务结合，将进一步增强经营主体获得感。与此同时，通过持续公开评估数据、强化差评整改的刚性约束，可促使服务从“阶段性活动”转为“制度化供给”，更好形成可预期、可感知的营商环境优势。
政务服务的"温度"，不只体现在窗口是否开放，更体现在制度设计是否真正以人为本；鸡西市市场监管部门这次节假日服务机制的探索，折射出的是政府职能转变的内在逻辑——以群众需求为导向，以数据赋能为手段，以制度保障为基础。服务型政府的建设没有终点，而这种模式，或许正是激发市场活力、优化营商环境的应有之义。