问题——冬季取暖用电需求攀升与山区服务供给不足并存。太行山区冬季气温低、村落分散，电采暖、电热毯、电水壶等用电频次上升，线路老化、插排超负荷、私拉乱接等隐患随之增多。同时，部分村庄常住人口以老人和儿童为主，家庭应急处置能力相对薄弱；春节前后返乡人员增多，长期空置住房重启用电设备，既有安全风险，也有“谁来帮一把”的现实需求。如何让安全、便捷、可持续的公共服务真正抵达山村末梢，是基层治理中的一道现实考题。 原因——人口结构变化与地理条件叠加，促使“上门服务”成为刚需。近年来，山区外出务工比例较高，留守群体节日保障、健康管理、学习辅导等的需求更为集中。加之山路远、信息获取渠道相对有限，群众遇到用电故障、家电维修或生活难题时，往往存在“找不到人、等不起”的情况。节前寒潮、雨雪天气等不确定因素也提高了供电保障和民生服务的压力。多重因素叠加，使得以村为单元、以站点为依托的综合服务更具针对性。 影响——从解决“小事”入手，托起山村“稳稳的年”。在元氏县东阳村，“海明e站”不仅承担着便民服务功能，也成为孩子们假期学习和老人日常交流的场所。站点负责人将村里留守儿童、独居老人、返乡人员等信息分类登记，围绕家庭常用电器状况、线路风险点、人员返乡时间等建立细化台账，把“电压是否稳定、取暖设备是否安全、屋内线路是否老化”等琐碎事项前置管理。春节前夕，一些外出务工人员陆续返乡，站点工作人员携带工具上门检查电采暖设备、漏电保护器和室内线路，帮助群众在最短时间内恢复安全用电环境，减少因用电故障影响生产生活的情况。 更重要的是，这种“电力服务+志愿关爱”的模式，兼顾了安全与温度。一上，通过入户排查把隐患消除萌芽状态，降低火灾、触电等风险；另一上，通过陪伴式服务缓解留守家庭的现实困难，为老人提供理发、清扫等日常帮助，为孩子提供学习辅导与看护支持，让群众节前忙碌中感受到可依赖的公共服务。 对策——以“阵地化+清单化+协同化”推动“五个一”服务落地见效。国网石家庄供电公司依托设在太行山区7个县（区）的“海明e站”新时代文明实践基地，围绕冬季民生痛点，组织志愿力量进村入户开展“五个一”服务：开展一次用电隐患排查，重点盯紧取暖设备、老旧线路和临时接线；开展一次爱心捐衣赠物，为困难老人补齐御寒物资；开展一次健康防护科普，提升冬季常见疾病预防与应急处置能力；开展一次节前卫生清扫，帮助行动不便群体改善居家环境；开展一次亲情视频连线，协助老人、儿童与外地亲属沟通团聚。 各地在落地执行中注重结合实际、突出重点：有的地方把“上门理发、送春联”与安全用电检查同步推进，提升服务效率；有的联合基层卫生院开展体检和科普，把健康关口前移；有的组织书法爱好者写春联送“福”，以文化服务增添节日氛围；还有的发动职工捐衣捐物，形成社会互助的良性循环。通过站点统筹、台账管理、入户走访和多方联动，服务从“零散帮扶”转向“清单推进”，从“单一供电”拓展为“综合便民”。 前景——从节日行动走向常态机制，打通基层服务“最后一米”。当前，“海明e站”实践表明，公共服务在基层落地需要稳定阵地、稳定队伍和稳定机制。下一步，可在三上持续发力：一是推动安全用电治理常态化，针对老旧线路、取暖设备集中使用等问题，建立季节性巡检与重点人群回访机制；二是推动数据台账动态化，持续更新留守群体、返乡人员、特殊困难家庭信息，实现需求精准识别与快速响应；三是推动资源协同制度化，继续加强与村委会、卫生机构、社会组织的联动，把供电服务优势与社会治理资源有效叠加，形成可复制、可推广的山区服务样板。
一个"e站"，一颗初心；在太行山深处，供电部门用实际行动诠释了什么是真正的以人民为中心。这些温暖的举措虽然看似平凡，却具有深刻的社会意义。它提醒我们，关爱不是高高在上的施舍，而是平等的陪伴；温暖不是一时的慰问，而是持久的承诺。当越来越多的企业和部门像国网石家庄供电公司一样，将社会责任融入日常工作，将群众需求放在心头，山区群众的获得感、幸福感就会不断增强，乡村振兴的步伐也会更加坚实有力。