在广西南宁的奶茶店里，最近发生了一件让大家都挺气愤的事儿。听说这家奶茶店在点单主页里写了一段特别让人看不惯的话，明确给消费者贴上了“三类人谨慎下单”的标签。范海纳在重庆大学指出，这个事儿在南宁引起了不少争议。人们一看详情页，就会发现写着：“十分注重包装和盲从大品牌的，不买！对优质水果价格缺乏基本认知的，不买！觉得哪家都差不多的木舌头，不买！”这些表述让网友们纷纷质疑，这是在教育消费者吗？ 据说，后来品牌出来道歉了，说内容是离职运营人员写的。不过这个道歉很快就没了踪影，连声明都下架了。这就更让大家觉得不舒服了。现在茶饮行业竞争很激烈，品牌们都想通过差异化表达来突出自己的特点。但这家奶茶店的做法明显有点过了。他们本想用这种方式强调自己重产品轻包装、用优质水果定合理价格的理念，结果却把消费者当成了教育对象。这种傲慢的表达方式让很多人觉得被冒犯了。 其实消费者选择喝什么奶茶、买什么美妆产品或者吃什么雪糕，都不只是单纯的买卖关系。他们更希望能得到一种愉快的体验和尊重。谁愿意在消费的时候被评判、被贴标签呢？品牌当然有自己的定位和坚持，也可以筛选目标客户群，但这种筛选绝不能通过贬低和排斥来实现。 这回李佳琦的眉笔事件也让我想起了同样的问题。当时网友只是对眉笔价格提出了疑问，李佳琦没有给合理解释反而反问大家有没有认真工作。这种漠视消费者感受的傲慢态度肯定会引发反感。 想真正平息争议、挽回信任，这家奶茶店得拿出实际行动来。重新发个诚恳的致歉声明吧，别再甩锅找借口了；同时要全面整改营销宣传和内容审核环节；还要把重产品、重品质的理念落实到位。 反观那些长久立足的消费品牌从来不是靠冒犯式营销出圈的。比如我们熟悉的蜜雪冰城就是靠接地气形象、平价定位还有公益回馈赢得人心的。真正的个性营销应该是贴近消费者、产生情感共鸣的。 这个争议给整个行业提了个醒：品牌核心竞争力永远是产品和服务。所谓的品牌定位不该用来贬低消费者；所谓的差异化营销更不该牺牲对消费者的尊重为代价。