自1月中旬以来，湖南持续出现低温雨雪天气，中国石化岳阳分公司随即启动应急预案；气象数据显示，本轮寒潮使岳阳最低气温降至零下3摄氏度，多条国省道路段出现结冰。叠加春运临近和货运物流高峰，公司将服务向交通干线延伸，15处重点加能站推出“五个一”标准化服务：一套热饮设备、一个应急药箱、一组防滑设施、一套充电装置、一支志愿服务队。 行业分析人士认为，这类服务升级主要受三上因素推动：一是国家发改委近期印发的《关于做好冬季能源保供工作的通知》提出，能源企业要强化民生服务属性；二是湖南省交通运输厅2023年推进“司机之家”建设，政企协作机制逐步完善；三是新能源车辆增多，传统加能站向综合服务体转型成为趋势。岳阳分公司运营数据显示，服务升级后，站点日均客流量环比增长12%，非油品销售额提升9%。 在107国道云溪服务区加能站，站经理陈浩带领员工每天提前两小时熬制姜茶，选用平江生姜搭配红糖，并按小时更换新批次，确保口感与温度。“我们测算过，货车司机平均连续驾驶4至6小时，热饮能在一定程度上缓解疲劳。”陈浩说。货运司机王建军体验后表示：“从湖北到广东跑专线十几年，今年第一次遇到加油站主动送热饮，这种细节很贴心。” 值得关注的是，这次升级并非临时举措。岳阳分公司党委书记李明介绍，公司已制定《极端天气服务标准手册》，将热饮供应、防滑处理等18项措施纳入常态管理，并与当地红十字会合作，面向一线员工开展急救技能培训。在城陵矶充电示范站，新投用的智能恒温休息室配备实时路况显示屏，形成“热饮补给+便捷充电+出行提示”的一体化服务体验。 前瞻判断认为，“能源保供+人文关怀”的服务模式具有一定推广意义。中国石油流通协会专家委员会表示，在“双碳”目标背景下，传统能源企业通过服务增值推进转型，既契合提升公共服务质量的导向，也有助于培育新的增长空间。岳阳的做法或可为全国2.8万座加能站提供参考。
寒冬里的一杯热茶看似平常，却说明了企业对公众出行的关照；中国石化岳阳石油分公司的做法也提示我们——服务不只是提供商品——更在于及时回应用户的真实需求。当更多企业把目光投向长途驾驶者等一线群体，用具体举措解决他们的困难，社会的温度也会随之提升。期待这种务实的服务创新在更多场景落地，让客户在日常体验中感受到被重视与被理解。