问题——消费新场景带来新风险，群众关切更加集中； 随着线上线下加速融合，网络餐饮、平台交易、直播带货等新业态迅速发展，消费便利度提升的同时，也伴生信息不对称、责任边界模糊、违法成本偏低等问题。消费者投诉呈现高频、碎片化特征，食品安全、计量计价、广告宣传、平台规则等成为维权焦点。广西市场监管部门公布的数据显示，2025年全区通过12315平台接收处理投诉、举报及咨询37.4万件，反映出消费纠纷多发领域仍需持续治理。 原因——供需两端变化叠加，监管对象和链条更长更复杂。 一方面，消费需求升级推动商家加速线上化，平台撮合交易带来跨地域、跨主体的链条延伸，出现“线上下单、线下履约”“无堂食外卖”“代运营推广”等复杂形态。另一方面，个别经营主体为追逐流量和利润铤而走险，可能资质、健康证明、宣传用语、计量器具等弄虚作假；部分平台对入驻审核、过程管控和风险处置仍存在薄弱环节。对此，监管必须从“事后处置”向“源头治理、全链管控、信用约束”并重转变。 影响——维权效能提升增强信心，但治理仍需与新业态同频共振。 从成效看，广西2025年为消费者挽回经济损失1.47亿元，消费者投诉信息公示率达到98.51%，高于对应的达标要求，说明维权渠道更畅通、处置更高效，也有助于形成社会监督合力。食品安全上，广西整治食品安全隐患5.2万个，食品安全评价性抽检合格率达99.3%，体现全链条监管对守住安全底线的支撑作用。执法办案方面，广西市场监管系统查办案件5.89万件，并破除行政性垄断等上保持高压态势，有助于维护公平竞争的市场环境。此外，消费纠纷的结构性矛盾仍，新问题往往出现在平台规则、即时配送、线上营销等环节，倒逼监管方式持续迭代。 对策——以专项整治为牵引，推动“执法+信用+共治”协同发力。 过去一年，广西围绕群众关切开展多项专项行动，包括打击违法行为的“铁拳·桂在真打”、反垄断“破壁”、平台经济突出问题整治、电子计价秤治理以及广告市场秩序维护等，形成对重点领域的持续震慑。同时，广西在食品安全监管上探索更具可操作性的治理工具，推动先行赔付、“笑哭脸”信用公示、主体赋码管理等措施，覆盖全区62.1%的农贸市场，提升了透明度与可追溯性。 在消费环境建设上，广西推进“放心消费+信用+金融”模式，动员商场、景区、街区等经营主体作出放心消费承诺，承诺单位突破4万家；线下无理由退货累计金额超过1亿元，降低消费者维权门槛。面向公众查询场景，主管部门在主流地图应用上线“广西放心消费地图”，精准标注2340家承诺商家，强化可视化引导。面向经营主体融资需求，广西探索设立“个体工商户、私营企业主题银行”103家，累计发放贷款749.14亿元，并推动2000余户守信主体纳入融资“白名单”，以信用约束与金融激励促进守法经营、良性竞争。 此外，广西通过品牌与认证体系提升供给质量，持续开展“桂字号—广西品牌天下行”，累计帮扶1090家企业获得香港高端品质认证证书1220张，带动经济效益超574.8亿元；低碳产品认证企业和证书数量连续5年保持全国第一，为绿色消费和高质量发展提供了制度化支撑。 前景——聚焦网络餐饮等痛点，完善责任闭环，推动消费治理向纵深发展。 广西市场监管部门表示，今年将组织实施消费者权益保护十大专项行动，围绕健全维权体系、假劣化肥打假、信用赋能、消费地图、先行赔付、服务千乡万村等方向持续推进。针对社会关注度较高的网络餐饮领域，将聚焦“幽灵外卖”、无堂食外卖不规范、资质及健康证明造假等突出问题，深入完善平台外卖食品安全监管制度机制，明确平台与商家责任边界，加大违法行为惩戒力度，推动形成“可追责、可追溯、可纠偏”的治理闭环。 同时，广西提出推动“互联网+明厨亮灶”建设，探索构建“法治+信用+技术监管+社会监督”的共治体系，提升网络餐饮透明度与风险预警能力。面向区域消费环境优化，将持续开展“放心消费在八桂”行动，并升级打造“千里边关放心消费长廊”，以更可感可及的举措提升群众获得感、幸福感、安全感。
消费者权益保护事关千家万户，是推动经济社会高质量发展的重要内容。广西2025年在消费维权工作中取得显著成绩，充分说明了市场监管部门和消费者组织的责任担当。从强化食品安全到创新信用体系，从打击违法行为到推进品牌建设，广西正在构建更加完善的消费保护体系。随着十大专项行动的深化和共治体系的完善，广西消费环境将深入优化，消费者的合法权益将得到更加有力的保障，市场秩序将更加规范有序。