数字化转型加速推进，政务服务也在持续升级。近日，咸阳市渭城区政务服务大厅电力窗口推出的“刷脸办电”服务，为解决群众办事“材料多、跑腿频”提供了新思路。长期以来，办理电力业务通常需要携带身份证件并提交纸质材料，流程相对繁琐，高峰期排队较为突出。对老年群体和临时有急事的群众来说，传统办理方式不够便利。渭城区政务服务中心调研显示，2022年电力窗口业务中，因证件不全导致的二次办理占比达18%，成为影响群众满意度的重要原因。
“刷脸办电”服务是数字技术提升政务服务效能的一个实践案例。通过人脸识别与数据共享，将原本较为复杂的流程压缩为更高效的自助办理，不仅提升了部门服务效率，也改善了市民和企业的办事体验。此探索表明，优化营商环境既需要制度完善，也离不开技术支撑。随着更多类似举措落地，数字政务有望深入提升公共服务的便捷度，为经济社会发展提供更有力的保障。