问题——新消费场景下侵权更隐蔽、危害更集中。
随着网络购物、会员服务、在线预订、健康管理等消费形态加速普及,部分不法经营者借助信息差和技术手段“精准获利”:有的将违禁成分掺入减重食品,有的以“治病疗效”包装理疗项目诱导老年人消费,有的通过不显著提示实现自动续费扣款,还有的以“限时退订”等条款限制消费者合理退订权利。
此类行为既损害个体权益,也扰乱市场秩序,增加社会维权成本。
原因——逐利驱动叠加监管与规则磨合。
其一,健康消费热度上升带来灰色供给。
在有关部门推进健康促进活动、体重管理理念走进公众生活的背景下,减重产品需求快速增长,给不法分子提供了以“速效”“神药”为噱头的营销空间。
其二,服务型消费专业性强,消费者验证成本高。
理疗、保健类项目往往利用专业术语和情绪营销,尤其容易对老年群体形成误导。
其三,平台化交易中规则设置复杂,续费提醒、退订流程、条款展示等环节如果缺乏显著性与可操作性,容易演变为“默认同意”“无感扣费”。
其四,少数经营者以格式条款转嫁风险,通过限制退订、变相提高解约成本实现锁客。
影响——既关乎“生命健康”,也关乎消费信心。
最高法发布的案例体现出,司法对侵权行为的评价不止于“退钱了事”,而是通过惩罚性赔偿、责任认定规则和裁判指引,形成对违法成本的实质抬升。
比如,在减肥食品案中,消费者购买的减肥食品被鉴定含有大量西布曲明等禁止添加成分。
法院依据食品安全法相关规定,支持消费者要求经营者承担十倍价款的惩罚性赔偿,判令支付惩罚性赔偿金2万余元。
该裁判释放出对食品安全“零容忍”的鲜明信号,强调任何以健康为名、行伤害之实的产品都将付出高昂代价。
在理疗服务纠纷中,经营者宣称理疗产品具有“降三高”“治疗糖尿病并发症”等功效,实际服务仅使用普通护肤品,消费者体验多个疗程无效后协商退款未果。
法院认定构成欺诈,判令退款并承担三倍价款惩罚性赔偿,惩罚性赔偿金达3万余元。
该案对“银发消费”具有典型警示意义:以虚假功效诱导消费不仅侵害财产权益,更可能延误治疗、放大健康风险。
针对自动续费争议,案例强调经营者应以显著方式履行提醒义务。
消费者购买“连续包年”服务后,平台虽尝试提示,但未采用自动弹窗等显著提醒方式,短信提醒又发送失败且未继续采取有效措施。
法院据此认定经营者未充分保障消费者知情权和自主选择权,判令其对资金占用期间的利息损失承担赔偿责任。
该裁判指向清晰:技术便利不能成为削弱权利告知的理由,续费提醒必须“看得见、找得到、能操作”。
对策——以规则明确边界、以裁判压实责任。
本次发布的典型案例,着力从三方面强化治理:一是用惩罚性赔偿提高违法成本。
食品安全领域依法适用“十倍赔偿”等规则,消费欺诈依法适用“三倍赔偿”,让违法者“赔得痛”。
二是以“显著提示、便利退订”回应平台经济痛点,要求经营者在自动续费、退订规则、信息展示等关键节点切实保障消费者知情与选择,不能以复杂路径、隐蔽提示规避义务。
三是以格式条款治理推动行业规范化,对住宿预订“限时退订”等易发争议环节,强调规则应公平合理、提示应充分明确,防止单方加重消费者责任。
前景——司法引领与社会共治将进一步强化。
随着典型案例的持续发布与裁判规则的统一,消费者权益保护的司法尺度将更清晰,市场主体的合规预期也将更稳定。
可以预见,在食品安全、健康服务、平台续费与预订退订等重点领域,法院将继续通过严格适法、精准认定与强化责任,推动形成“守法经营受益、违法失信受惩”的市场环境。
同时,监管部门、平台企业与行业协会的协同治理也将加速:以更透明的规则、更便捷的退订、更严格的商品与广告审核,减少纠纷增量,提升消费体验。
从有毒减肥药到银发骗局,从隐蔽扣费到霸王条款,最高法发布的每起案例都是民生痛点的司法回应。
在建设全国统一大市场的背景下,司法机关正以"小案例"诠释"大治理",既做消费者合法权益的"守护者",更当市场经济秩序的"校准仪"。
当司法利剑与行政监管、行业自律形成合力,方能构筑起让群众敢消费、愿消费的制度保障,为扩大内需战略提供坚实法治支撑。