春运是全年客流最集中的运输高峰期，也是铁路运输组织的重点工作；今年春运从2月2日启动至3月13日结束，共40天，其中节前15天、节后25天。国铁北京局作为华北地区重要铁路运输枢纽，承担北京及周边地区主要客运任务。预测显示，春运期间该局将发送旅客4147万人次，较2025年增加99.3万人次，增幅2.5%。其中，北京地区预计发送旅客1994.7万人次，增幅2%。客流增长表明出行需求保持旺盛。 面对客流压力，国铁北京局通过多项措施提升运力。春运期间共安排临客、直通动车组高峰线278对，主要开往哈尔滨、沈阳、长春等东北方向，以及太原、大同、呼和浩特等华北城市，并覆盖青岛、石家庄、保定、张家口等热门目的地。铁路部门将根据客票预售情况分阶段投放运力，通过取消天窗、动车组套跑、开行临客等方式，动态匹配运输能力与客流需求。 便民服务上，国铁北京局推出多项优化措施，提升旅客出行体验。售票服务更贴近需求：开通老年旅客12306电话购票服务，缓解老年群体线上购票不便；试行线上限时免费退票，支付成功30分钟内且距开车4小时以上，旅客可自助办理误购退票；持续开展学生和务工人员预约购票服务，并在主要车站设置专门窗口，方便重点群体购票。 出行环境也更优化。“静音车厢”服务扩大至更多动车组列车，并增加售票提示与引导标识；客流较大车站站台增设候车座椅，补充免费充电设备；车站加强供暖保障，保持候车区、售票厅温度适宜；加开夜间高峰线时，主要车站夜间不闭站，满足中转换乘需求；遇到恶劣天气，车站及时开放候车室，保障旅客候车条件。 服务内容更加细化。“轻装行”服务扩展至14个车站，实现行李“门到站”“站到门”寄送；高铁宠物托运服务覆盖11个车站和39趟列车，方便旅客携宠出行；“雪具便利行”在京张高铁北京至崇礼区间全面开办，服务冬季运动出行；28个车站在安检处设置便民寄件柜，便于旅客邮寄限制携带物品。 接驳与站内通行同步提升。各大车站开设急客绿色快速通道，为临近开车前15分钟的旅客提供快速进站、检票服务；北京西站、北京南站在高峰时段安检通道全开，缩短排队时间；北京南站拆除地下换乘层遮挡建筑，新增智能LED屏，实时显示区位图和停车场引导信息；北京朝阳站、北京丰台站在高峰期开启快速进站厅；各主要车站优化站内换乘流线并加强引导。铁路部门与交通部门、重点站区联动，采取地铁延时、公交加密、出租车及网约车加派等措施，提升接驳效率。对老弱病残孕等重点旅客，提供优先验证、安检、检票和专人帮扶服务。 在餐饮服务上，国铁北京局持续丰富高铁列车餐食品类，春运前新推出四款“京铁佳膳”年味套餐。铁路部门结合不同线路旅客的饮食习惯与口味需求，推进“一线一方案、一车一菜谱”的差异化供应。套餐包装以中国红为主色调，配以金色祥云纹及骏马奔腾、高铁飞驰等元素，营造节日氛围，让旅客在旅途中感受到年味与温暖。
春运既是年度出行的集中考验，也是公共服务能力的直接检验。客流增长背后，是经济社会活力与团圆出行需求的叠加。以更精准的运力组织、更顺畅的站城接驳和更细致的便民服务回应群众期待，才能从“走得了”深入迈向“走得好”，让返乡与出行更从容、更安心。