春运期间,客流高度集中、候车时间增加,旅客对"走得了、走得好"的需求更加突出。枢纽站点既要承担运输任务,也代表着城市形象和公共服务水平。如何在保障安全与效率的前提下,让旅途更有温度、更富文化意蕴,成为春运服务的现实课题。 从供给侧看,随着高铁网络完善和城际出行常态化,旅客对车站服务的期待已从"基本保障"升级到"综合体验"。从需求侧看,春节是家庭团聚的重要时刻,姓氏文化天然具有身份认同和情感归属的属性,能把个人记忆与家国叙事连接起来。以"百家姓"为切入点,既便于现场参与和传播,也能在短时间内引发旅客共鸣,形成"可参与、可带走、可分享"的完整体验。 福州南站在候车室开展"话百家姓、过中国年"活动,设置拓印、写春联、猜灯谜等互动项目,让候车空间从单纯的交通节点转变为节日文化体验场景。对旅客而言,文化活动为等待增添了仪式感,缓解长时间候车的疲劳感,增强旅途的愉悦度。对车站而言,文化服务有助于引导旅客有序分散、优化现场秩序,也能通过温情化服务提升服务口碑和城市形象。对社会而言,这类实践把传统文化从"静态展示"转为"在场体验",推动优秀传统文化在公共空间中以更贴近生活的方式传播。 要把活动办出实效,关键在于协调"文化表达"与"运行管理"。一是坚持安全底线,根据客流高峰动态调整互动点位,确保不影响通行和乘降组织。二是提升服务精准度,为不同群体设置易参与、短时完成的项目,兼顾亲子家庭、返乡务工人员和中转旅客的多样需求。三是强化地域特色,将"福"文化、闽都传统与铁路服务品牌融合,形成具有辨识度的站点文化特色。四是完善协同机制,推动交通枢纽与文化机构、志愿服务力量联动,既保证活动专业性,也增强服务延续性。五是注重可持续评估,通过旅客反馈和参与度等指标,优化活动设计。 从更长远看,交通枢纽正在从"通行空间"向"综合公共空间"转型。以春节为窗口,将姓氏文化、年俗活动与便民服务结合,是公共文化融入高频生活场景的一种探索。未来,类似活动可在重要节假日、传统节气及重大赛事期间形成可复制的"枢纽文化服务包",在不同城市因地制宜地融入地方非遗、阅读推广、公益咨询等内容。随着服务数字化水平提升,还可探索线上线下联动,让旅客在候车期间完成互动预约、文化学习与纪念内容留存,实现"人在旅途、文化随行"。
当拓印着古老姓氏的红色纸张与飞驰的高铁列车同框,传统与现代在此刻达成和解。福州南站的实践启示我们:传统文化的生命力在于创造性转化,公共服务的温度源于细节处的用心。在建设文化强国的征程上,这样"润物细无声"的文化浸润,正悄然重塑着当代中国人的精神家园。