最近有个事儿挺闹心的。最近有网友吐槽说，在当地统一政务服务平台上，“不满意”的评价根本提交不了，只能选择三星以上的好评才能搞定。我就跑去亲自测了一下，果然选一星、二星的话系统就没反应，非得选三星或者以上才行。更让人郁闷的是，在客户端办公积金业务时，不管怎么选星级都能提交成功，但提交几次后，那个评价人数和综合得分就跟没变化似的。这种情况听着是不是很眼熟？其实从2024年1月开始，就有网友发视频抱怨遇到了这档子事儿。 设立政务平台的本意是收集大家的意见，给工作调整个方向，督促工作人员提高服务意识。可现在这个“选择性失灵”的系统bug却成了大麻烦。要是用户明明写了一大段建议或不满的话，因为是差评就给拦下来了，那问题不解决不说，反而会让怨气越积越多。这时候评价系统就成了形式主义的摆设，哪怕成了“好评收集器”，又有啥实际意义呢？而且有的系统即使能提交数据却显示得“定格”不变。这就不得不让人怀疑：这些评价到底有没有真的送到决策者手里？ 现在也不知道是人为故意的还是技术故障。不管咋说，这事儿早就有网友反映了。有关部门不能装作没看见，得赶紧查清楚原因好好补救。 最近几年关于公共服务评价系统的新闻挺多的。2024年的时候上海一家医院的系统也只能选“满意”，河南某街道甚至直接在社区拉横幅教群众接到调查电话要说“好”、“满意”。不管是用技术手段作弊还是搞诱导宣传，这种追求表面上的满意度却忽视群众真实感受的做法都是不对的。 基层工作本来就复杂，群众的反馈可能马上解决不了。但也不能人为给评价设定“标准答案”，把真实的声音给过滤掉。只有多听听大家的真心话，找出真正的痛点和改善空间，工作才能做得更好。 任冠青 来源：中国青年报 2025年07月09日 06版