在浙江嘉兴的颜阿姨家，17克金项链变成了9克新金。她原本想让家里的旧金给换成新款，结果这事儿闹得挺大。微信里销售答应的“一克换一克”，到了嘉兴合乐城店变了样。换款当天，销售人员压根没拿吊牌出来，也没说克重是多少。颜阿姨的女儿朱女士看见单子上写的9克多，随口一问，对方说还是17克的。等出了商场，母女俩才发现重量对不上号。这时候店员又改口说活动规定是“价值1:1”。店方说“价值1:1”和“克重1:1”不一样，前者是把旧金折价成现金再买新货，后者是按克数来算还得另付加工费。颜阿姨看中那条标价21567元的项链，双方是按照价格兑换的，不是按克数换的。店方还拿出一份活动细则来解释这个道理。现场视频虽然拍了差不多一小时，但背景太吵关键话听不清。唯一能确定的是店员在兑换小金豆时提了句“按价值换”。朱女士觉得黄金说到底还是看克数多少，销售人员从头到尾没提克重的事儿，等于默认按克数算的。店长最后给了两个选择：要么退货，要么按克重重新换。母女俩表示拒绝了，打算走法律途径维权。朱女士说不是在乎那几克金子而是在意对方的诚信问题。消费者以后换金最好盯紧三件事：要吊牌、写清楚克重和工费还有总价、留好录音或视频。