敬亭山街道党工委副书记李善丽说，宣州敬亭山街道最近推行了一种“双线服务”，帮老年人解决办事难的问题。随着社会上越来越多的老年人和智能设备的普及，许多老年人遇到了两个问题：要么不会用智能设备，要么身体不好，没法出门办事。这个问题在城乡基层特别明显，怎么让老年人能平等地享受社保福利，成了检验基层治理好不好的重要标志。敬亭山街道给老百姓办实事，把医保缴纳和养老保险待遇领取资格认证这些事情放在心上。街道整合了政务平台的数据，主动找出没及时办理业务的老年居民，然后让村干部上门帮忙办理。对于那些独居、高龄或者行动不便的特殊群体，工作人员直接把服务窗口送到了家门口。敬亭山街道这样做是为了落实“民有所呼、我有所应”的治理理念。一方面，数字化政务平台让精准识别群众需求变得容易；另一方面，街道干部主动下沉负责确保了有人力资源响应。通过这种方式，实现了“线上精准发现、线下及时对接”，帮老年人解决了数字技能不足和身体不便的问题。这种模式给大家带来了好处：老年人避免了保障中断的风险，感受到社会的关怀和尊重；社区干部经常入户加深了和居民的关系；也为以后优化服务提供了信息。这项工作还给全社会提供了一个好的经验：技术赋能和人文关怀并不是只能选一个，而是应该结合起来。基层治理的好坏关系到老百姓特别是弱势群体的幸福。敬亭山街道的实践告诉我们：在老龄化和数字化交织的时代背景下，只有站在群众角度上填补服务漏洞才能真正把政策变成温暖的民生项目。