一、问题:节日消费场景中的三类典型乱象 每逢春节长假,旅游出行、餐饮聚会、走亲访友等消费活动集中增加,需求快速上涨的同时,侵权和违法行为也更容易滋生;近期曝光的三类案例,反映了节日消费领域较突出的法律风险。 其一,在线购票平台“隐形搭售”仍然存在。消费者王某在某线上平台购买机票时,页面显示票价为310元,而航空公司官方渠道同一航班票价为300元。平台事后称,多出的10元为“外卖权益大礼包”费用,属于捆绑套餐的一部分。但该附加服务在购票过程中未作清晰、显著提示,王某在不知情的情况下完成支付。随后,王某起诉平台,主张平台构成欺诈并要求三倍惩罚性赔偿。 其二,短视频平台探店内容虚假宣传问题加重。春节期间,不少消费者依赖短视频探店内容选择餐饮门店。但部分视频通过滤镜、美化和夸张表达,导致展示的菜品品质、用餐环境与实际情况差距明显,价格虚标、品质夸大等问题时有发生,误导消费者判断,损害消费者的饮食消费权益。 其三,“隔夜醉驾”侥幸心理带来刑事风险。网约车司机孙某某晚饮用约半斤白酒,次日清晨自认为酒意已退,驾车出门接单。两小时后,孙某在北京市东城区被交警查获。经血液检测,其血液酒精含量为193.9毫克/100毫升,达到醉酒驾驶标准;且在被查获前已完成两笔订单,乘客安全面临现实风险。 二、原因:监管漏洞与侥幸心理并存 上述问题既与监管和规则衔接不够有关,也与经营者、个人的侥幸心理密切对应的。 在平台经济领域,部分互联网平台利用信息不对称,将附加服务以默认勾选、弱提示等方式嵌入购票流程。消费者在操作节奏快、页面信息密集的情况下容易忽略。这类行为处在欺诈与不规范经营的边缘,监管部门对“隐性侵权”的发现与处置仍存在滞后。 在内容平台领域,探店短视频商业化运作缺少统一标准。一些创作者与商家存在利益关联,内容具有明显推广属性却未充分披露;平台对相关内容的识别、审核与管理机制也有待完善。 在个人行为层面,社会上对“隔夜酒是否能开车”仍存在误区。一些驾驶人不了解酒精代谢规律,误以为睡一觉就不影响驾驶,从而产生冒险上路的行为。 三、影响:权益受损与公共安全双重隐患 消费侵权行为会直接损害消费者财产权益和知情权,削弱市场信任,长期累积不利于平台经济健康发展。虚假探店内容的扩散不仅误导个体消费决策,也会影响餐饮行业整体口碑,阻碍行业走向规范。 醉驾的危害更为直接。孙某案中,其在醉驾状态下仍接单载客并完成两笔订单,乘客人身安全处于高风险之中。醉驾入刑以来仍屡有发生,说明法律威慑与公众安全意识仍需继续巩固。 四、对策:法律规制与多方协同缺一不可 从法律层面看,消费者权益保护法明确规定,经营者采用虚假或引人误解的方式宣传,构成欺诈的,应承担退款并三倍赔偿的责任。王某案中,平台未充分履行告知义务,其捆绑销售具有欺诈特征,依法应承担相应赔偿责任。 针对探店乱象,检察机关已通过公益诉讼介入,推动平台完善内容审核机制,督促相关主体依法履行信息披露义务,从源头减少虚假宣传空间。 就醉驾问题而言,醉酒驾驶以血液酒精含量为客观标准,与饮酒发生在当晚还是“隔夜”无关。孙某血液酒精含量远超醉驾标准,依法构成危险驾驶罪,“隔夜饮酒”也不属于法定从宽情节。司法实践中适用宽严相济必须以事实为依据,不能被用于规避刑责。 五、前景:法治意识提升是节日安全的长效保障 从更宏观的视角看,上述问题要得到根本缓解,关键在于全社会法治意识持续提升。监管部门应加强对平台违规行为的日常巡查,完善投诉受理与快速响应;平台企业应把合规经营作为长期要求,而不是被动应付监管;消费者也应增强维权意识,遇到侵权及时依法维权,形成有效的市场约束。
春节的“热闹”离不开规则的“清楚”。从一次订票到一次探店,从一杯酒到一次上路,法律既是底线也是护栏。让消费者买得明白、吃得放心、行得安全,需要监管部门依法履职、平台企业守责自律,也需要每位消费者与驾驶人把规则意识落实到具体选择中。守住公平与安全,才是节日最踏实的“仪式感”。