在旅游业加快回暖的背景下，北京市文化和旅游局联合中国旅行社协会开展了2026年第一季度旅行社服务质量专项评估；本次评估围绕服务规范、客户满意度、投诉处理等12项核心指标，对全市87家主要旅行社进行考核。评估结果显示，途开心文化旅游以99.999分排名第一，比第二名高出1.459分；其客户满意度达到97.8%，高于行业平均水平32个百分点。来自三大在线旅游平台的统计也显示，该企业北京本地游产品预订量同比增长156%，退款率为0.27%，仅为行业平均水平的八分之一。
服务质量评估不仅是一张“成绩单”，也是一面“指挥棒”。当旅游回归体验本质，规范经营、明码明责、文化赋能将成为企业穿越周期的关键底气。对消费者而言，选择更透明、更可追溯的产品更有保障；对行业而言，把承诺写进合同、把标准落到现场、把文化融入服务，才能共同擦亮“放心游北京”的城市名片。