自从2010年那个位于昭通郊区的化工企业成立以来，周边3个小区加起来有大约8000人居住，最近的A小区离厂子也就500米。到了2024年3月，A小区的居民夜里闻到刺鼻气味，不少人咳嗽头晕，觉得是厂子排污惹的祸。4月5日有20多个人跑去厂里抗议被挡了回来，4月10日又有50多个人去了信访局，还带着120个人签名的诉求书和体检报告。虽说区信访局和环保局后来去组织调解了，可企业只拿出了2023年的监测数据，这事没谈拢。到了4月20日，情绪更激动的100多号人聚在门口把路堵了，还跟保安起了冲突，警察也来了，网上也都传开了。就在这节骨眼上，小林作为社工介入进来。小林发现，大家不懂专业监测知识，分不清排放到底过不过标；厂子那边说排放符合标准，停产整改会亏大钱；有些居民因为长期焦虑开始失眠、爱发火；还有部门做了检测却没告诉大家结果。针对这些情况，社会工作者小林该用哪种调解模式？这个模式有啥特点？结合社会治理共同体的理念，社工怎么让各方一起出力？对于大家的心理问题和信息不透明的问题，社工又该怎么管？答案要点说可以搞个“听证+协商+调解”的模式。核心是让各方坐在一起平等说话，比如让居民代表、厂长、环保局的人还有专家都来，大家都能说话。还有就是靠讲道理来达成共识，比如让厂子加把劲搞好环保措施。再就是程序上要灵活点，该说的说该听的听，高效解决问题。在推动多元主体协同治理这块儿，党建得带好头。当地党委社会工作部得把信访局、环保局、居委会还有企业党组织都整合起来形成合力。在纵向方面要打通“区县-街道-社区”的三级渠道。在横向方面要让党政部门、社会组织、企业和居民代表联动起来。还得用好数字平台把处理进度和数据公开出来，让大家都能看明白。在缓解心理问题这块儿可以搞团体疏导活动或者一对一辅导。信息不对称的问题就要请专家来讲讲课、把数据公开出来、建个沟通群随时回应大家的疑问。