2月23日傍晚，青岛城运控股公交集团李沧巴士第四分公司接力完成了一次紧急救助；一位77岁的阿尔茨海默病患者独自外出后迷路，所幸被公交工作人员及时发现并妥善安置，最终很快与家人团聚。 当晚19时24分，115路公交车驾驶员王晓宁将车辆驶入李沧体育中心终点站。乘客陆续下车后，他发现一位老人仍坐在后排，神情茫然，没有下车的意思。王晓宁上前询问，发现老人言语含糊、记忆混乱，无法说清家庭住址和家属信息。考虑到天色已晚、气温偏低，且老人明显处于迷路状态，王晓宁随即将其带回公司场站先行安置。 返回场站后，王晓宁立即向当值巴士管家刘文波说明情况。两人耐心引导老人回忆家人信息，并在征得同意后查看随身物品，仅找到身份证、老年卡等证件，仍无联系方式。正准备联系警方时，刘文波发现老人衣服背后缝着一串电话号码。拨通后，电话那头正是老人的女儿杨女士。 电话中，杨女士十分焦急。她表示，父亲患轻度阿尔茨海默病已有两年多，当天下午趁家人不注意独自出门，全家正在四处寻找。得知父亲安全后，她随即通知住在附近的母亲刘女士赶到场站。等待期间，刘文波为老人端来热水，陪在身边安抚情绪。约15分钟后，刘女士到达，见到老伴平安无恙，向两位工作人员连声致谢。她说，老人走失的情况近来更频繁，每次寻找都很不容易。 当刘女士准备带老人离开时，王晓宁提出顺路护送。20时7分许，老人夫妇在永安路永平路站点下车，当晚安全回到西流庄北村家中。次日，杨女士专程致电公司再次表达感谢。 这起救助也折射出老龄化背景下的现实问题。随着阿尔茨海默病患者数量增加，走失已成为不少家庭面临的难题。由于认知功能退化，这类患者独自外出时更容易迷路，带来安全风险。此次事件中，公交工作人员从发现异常、妥善安置到主动护送，处置及时、衔接顺畅，表明了专业与细心。 同时，这也说明公共交通不仅承担出行功能，在突发情况下也能发挥社会服务作用。一线人员的观察与介入，往往能在关键时刻避免风险。此次能够迅速联系到家属，也得益于家人在老人衣物上缝制联系方式的准备做法，为类似情况提供了参考。
一座城市的治理水平，常常体现在细节里。车厢内的及时发现、场站里的耐心安置、一个电话号码带来的快速联络，既反映了工作人员的责任心，也提醒社会各方共同织密对特殊人群的守护网络。把关怀落实到行动中，才能让“平安回家”成为更多家庭的确定结果。