目前，物业服务引发的矛盾已成为城市基层治理中的突出问题。雅安市住建部门调研中发现，部分小区存在服务标准下滑、公共账目不清、设施维护不及时等问题，影响业主权益。以雨城区某小区为例，近三年因电梯故障产生的投诉占比达21%，而涉及公共收益未公示的投诉占比升至34%。 这些问题的出现与多重因素有关。一上，部分企业为降低成本压减人员配置，基础服务能力随之下降；另一方面，监管环节仍有薄弱点，业委会履职能力不足，导致维修资金使用、公共收益分配等关键事项缺少有效约束。更需注意的是，个别物业公司以限制门禁、停水停电等不当方式催缴费用，深入加剧矛盾。 此次专项治理对准行业症结。举报范围覆盖六大类行为，包括服务合同履约不到位、公共收益收支不透明、维修资金违规使用、设施设备维护不到位、老旧电梯更新推进缓慢等。市住建局要求投诉信息需注明具体时间、地点并提供涉及的证据材料，同时承诺对实名举报人信息严格保密。相关人士认为，将有限空间管理、电动自行车充电等安全隐患纳入监管范围，反映了治理安排的针对性和前置性。 从制度安排看，此次行动有三方面进展：一是建立跨部门联合查处机制，缓解以往“多头管理、责任不清”的问题；二是明确三年整治周期，减少“一阵风”式治理；三是市县两级举报电话全覆盖，方便群众反映问题、依法维权。天全县住建局相关负责人表示，已成立专项核查小组，对重大线索实行48小时响应机制。 业内专家认为，此举也可能推动地方物业管理相关制度完善。西南政法大学公共政策研究中心主任李伟表示：“建立长效机制，需要配套智慧监管平台建设，下一步可探索将物业信用评级与市场准入相衔接。”截至发稿时，已有17家物业企业被纳入首批重点督查名单。
物业服务关系千家万户，也是基层治理的重要一环。把问题公开透明、把账目纳入规范、把安全落实到细节，才能减少纠纷、守住底线、提升服务质量。专项治理既需要部门依法监管，也离不开业主依法依规参与监督，通过共治共享推动社区治理更加规范、有序、安全。