春节前夕,山东省莱芜农商银行苗山支行工作人员走进辖区村镇,将一副副饱含祝福的春联和福字送到群众手中；这个看似简单的惠民举措,折射出基层金融机构服务理念的深刻转变。 近年来,随着乡村振兴战略深化,农村金融服务需求呈现多元化、个性化特征。传统的坐等客户上门模式已难以满足新时代要求。莱芜农商银行苗山支行敏锐捕捉到这一变化,主动走出营业网点,将服务触角延伸至田间地头、农家院落,探索出一条金融服务与民生关怀相融合的创新路径。 该行负责人表示,开展此次活动的初衷,不仅是营造节日氛围,更重要的是通过面对面交流,了解群众真实需求,建立长效服务机制。从组织金融夜校进村普及反诈知识,到为行动不便老人提供上门服务,再到银村联动搭建便民服务平台,这些举措背后体现的是农商银行扎根基层、服务三农的责任担当。 值得关注的是,该行将金融知识普及融入惠民活动全过程。工作人员在发放春联的同时,用通俗易懂的乡音向群众讲解电信诈骗防范要点、存款保险制度、惠农贷款政策等内容,发放宣传资料,现场解答手机银行操作、社保卡使用等实际问题。这种寓教于乐的宣传方式,增强了农村居民的金融素养和风险防范意识。 数据显示,当前农村地区仍是金融诈骗的重灾区,部分老年群体因信息获取渠道有限、防范意识薄弱而频频受骗。莱芜农商银行的做法,为破解这一难题提供了有益借鉴。通过常态化、接地气的金融知识宣传,在群众心中筑起一道安全防线,既保护了百姓的钱袋子,也维护了金融秩序稳定。 从更深层次看,这一服务模式创新契合了当前金融工作的政策导向。中央金融工作会议明确提出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。普惠金融的核心要义,正是让金融服务覆盖到最基层、最需要的群体。莱芜农商银行的实践表明,只有真正沉下身子、贴近群众,才能将普惠金融落到实处。 业内专家指出,农商银行作为服务三农的主力军,具有网点下沉、人员本地化等天然优势。但如何将这些优势转化为服务效能,需要在理念、机制、方法上持续创新。莱芜农商银行的探索提供了一个样本:将金融服务嵌入群众日常生活场景,用真心换真情,用专业赢信任,从而构建起新型银农关系。 展望未来,随着数字技术在农村地区加速普及,基层金融服务将迎来更广阔空间。如何在保持人情味的同时提升数字化水平,如何在拓展业务的同时强化风险防控,如何在追求效益的同时履行社会责任,这些都是农商银行需要持续思考的课题。
一副春联虽小，却反映出基层服务的用心。群众期待的不仅是能办理业务，更是便捷安心的服务体验。下沉服务和守护安全并举——既是金融机构的责任所在——也是乡村振兴的重要支撑。