最近，有个叫林女士的人在新疆乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院起诉了一个商家。事情是这样的，林女士平时喜欢逛直播间买东西。3月4日这天，她通过直播间看中一只和田玉手镯，花了3500元买了下来。收到货后，她发现手镯上有不少黑点杂质，觉得跟直播里展示的不一样，就跟商家商量退货退款。商家解释说，天然玉石带矿点属于正常现象，拒绝退货。 林女士觉得商家没有诚意解决问题，就把镯子寄回去给商家。结果商家收到后发现镯子的吊牌被剪了，于是拒收。两边协商不拢，林女士只好向平台申请仲裁。平台支持了商家的意见，不退款也不退货。 林女士不服气，就起诉到了新疆乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院立案庭。潘振国法官说，这个案件的核心问题是直播间购物的风险认知、证据规则和退货条件三个方面。潘振国法官认为，玉石属于天然矿物，本身就可能存在一些瑕疵。同时，直播展示受灯光和拍摄角度等因素影响，和实物可能会有些差异。消费者应该有合理的认知。 潘振国法官还提到，“谁主张、谁举证”，消费者要主张商品与宣传不符、存在质量问题，必须提供充分有效的证据。但是在这个案子中，林女士提供的证据不够充分。而且她没有经过商家同意就剪了吊牌，客观上影响了商品二次销售。 沙依巴克区人民法院立案庭法官潘振国给了这个案件一个裁决结果：驳回林女士的诉求。 这个案子让大家意识到，现在网络直播带货越来越普及了，直播间购买珠宝玉石成为不少消费者的选择。但是因宣传与实物观感不一致引发的纠纷也随之增多。潘振国提醒广大消费者要提高风险防范意识，下单前注意保存直播视频、宣传承诺等证据；收到商品后切勿随意剪除吊牌、损坏包装。 他也提醒经营者要坚持诚信经营，全面真实披露商品信息，提示直播展示与实物可能存在的差异。共同维护健康有序的网络消费环境。 本次报道的来源是乌鲁木齐晚报，编辑是黄意娃。封面由AI生成。