到了2021年，河南内乡县给大家看了个热闹，在一块大牌子上写着"共享厕所"，还说有20家单位会把厕所敞开大门让人用。结果呢？2月14日这天，情况变得很打脸。居民王先生照着牌子找过去，想上个厕所。谁知道那个看门的门卫不但不让进，还骂人。王先生问他为什么，那人居然说：“你眼睛瞎了吗？”后来还说“我还把你当神敬嘞”，这话太让人无语了。这件事要是只算个别人素质差也就算了，可问题不止这么简单。 王先生把这事告诉了12345热线，结果给内乡县农业农村局打电话的人态度更差。那个姓梁的工作人员居然承认了那个人是正式职工，但就是不肯写检讨书，还反咬一口说王先生先发火。直到舆论越闹越大，官方才出来回应。不过他们找的理由挺让人不踏实，说那个人是下属企业的职工，还说要走程序。这样的回应真的能让人信服吗？ 咱们再看看北京西城区政务服务中心。他们那的指示牌不但标了楼层，还有专人引导大家去上厕所。还有上海静安区也把开放厕所当成考核指标，每个月都要去暗访打分。这些地方的做法才是真的便民。 专家说这事儿的根子在于权责不明确。有的基层单位把便民政策当成面子工程来搞，根本没做什么培训和反馈工作。像内乡县那个门卫那样把权力变成刁难人的手段，其实就是权力傲慢的表现。 更让人难过的是，出事以后部门还在玩“走程序”的老把戏。真正的便民服务从来不需要把群众当神供着，只要当成平等的人对待就行了。这次风波真是一面镜子，照出了有些机关“门好进、脸难看”的老毛病。 大家现在都在等着看内乡县怎么整顿纪律作风。关键是能不能建立起群众评价机制，让每一个借用厕所的老百姓都能成为监督员。这样才能保证政策落实到最后一步不会变味儿。