在济南市政务服务中心的热线大厅，刘强详细察看了热线运行情况，重点了解数智化平台建设中的应用成效。
他指出，当前群众通过热线反映的问题涉及城市管理、民生保障等多个领域，部分诉求存在重复反映、跨部门协调难等现象，反映出基层治理中仍存在流程梗阻和责任模糊问题。
分析认为，此类问题的成因既有体制机制衔接不畅的客观因素，也与个别干部服务意识不足、创新动力欠缺相关。
若不能及时解决，不仅影响政府公信力，还可能削弱群众对“强新优富美高”城市发展目标的认同感。
对此，刘强在座谈会上提出系统性解决方案：一是构建“受理—分办—督办—反馈”闭环机制，明确部门权责清单，杜绝推诿扯皮；二是将人工智能技术嵌入热线系统，实现诉求智能分类、自动预警高频问题；三是建立“典型案例库”，推动个性化问题解决方案向标准化服务模板转化。
数据显示，该市热线平台已实现98%的即时答复率，但复杂问题处置效率仍有提升空间。
值得关注的是，此次调研特别强调“数智赋能”与“制度固化”的双轮驱动。
通过将智慧政务建设与干部考核评价挂钩，既倒逼责任落实，也为全国同类城市提供了“技术+制度”协同创新的实践样本。
据规划，济南市年内将上线新一代智能热线系统，届时诉求响应时长有望缩短30%以上。
群众的每一次来电，都是对城市治理的一次“现场打分”。
把热线办成民心工程，既要在速度上见担当，更要在质量上见真章；既要解决眼前的“一个问题”，更要推动形成解决“一类问题”的制度能力。
以为民导向校准政绩观、以数智赋能提升治理效能，才能把群众的急难愁盼转化为改革的发力点、治理的突破口，为城市高质量发展凝聚更坚实的社会共识与行动合力。