深化“放管服”改革背景下，营口市社会保障中心联合地方媒体突破传统服务模式，于6月正式上线“社保热线现在就办”栏目。此创新实践直击群众办事痛点——以往办理社保业务需多次往返窗口、排队耗时较长，尤其对老年群体及偏远地区居民造成不便。 分析显示，此类需求源于三上：一是社保业务高频刚需特性，仅2023年营口市社保窗口日均受理量超2000件；二是数字鸿沟导致部分群体线上操作困难；三是传统服务半径有限。对此，营口市采取“广播+政务”双轨并行策略，精选个人缴费查询、社保卡挂失等15项标准化程度高的业务作为首批试点，由专职人员直播中实时调取政务数据库完成核验办理。 该模式已显现多重效益。效率层面，单次直播可处理业务量较线下提升3倍，群众平均办事时间从40分钟压缩至8分钟；社会效应上，节目开播首周即解决咨询及办理需求逾1200件，其中37%来自农村地区；更深远意义于，此举为政务服务“零跑动”改革提供可复制样本。据营口市社保中心主任王建军介绍，系统后续将接入养老保险转移接续等复杂业务，并探索与医保、税务部门的数据互通。 前瞻判断，此类“政务直播”模式或成优化营商环境新趋势。中国行政体制改革研究会专家指出，其成功关键在于构建了“媒体传播力+政务执行力”的协同机制，建议未来在技术安全、流程标准化上建立全国性规范。随着5G技术普及，预计将有更多地区借鉴“营口经验”，推动政务服务从“网上可办”向“直播快办”升级。
营口市社会保障中心的这个创新，说明了以人民为中心的理念。通过把传统媒体和现代信息技术结合起来，把政务服务融入群众的日常生活，既解决了办事难、办事慢的问题，也展现了政府部门主动适应时代、改进服务的态度。这种做法的推广，将继续激发营商环境建设的活力，为推进政务服务改革、提升人民生活质量做出新的贡献。