航空业要想长久发展好,就得守住安全的底线、讲究公平、心里想着用户才行

最近民航局打算搞个新规矩,给座位分分类,让服务更好点,价格也更清楚。咱们中国航空运输协会也发话了,要帮忙制定这方面的规定。咱们国家的飞机市场发展得很快,大家伙儿对坐哪儿也更讲究了。以前有些航空公司座位怎么分、怎么收钱不统一,容易闹别扭,也让人不舒服。现在协会就组织人一起琢磨,怎么把这些事儿理清楚。 这次出的意见稿主要就是说座位怎么管。航空公司得把经济舱的座位明确分成两种:一种是不用花钱随便挑的;另一种是先留着的。留着的还得分两种情况:一种是为了保障安全和基本服务的,比如安全员的位置、急出口边上的座位还有轮椅旅客的位置;另一种是因为买了积分或者里程换的座位,或者是掏钱选的位置。花钱买位置这种事只在国际或国内航班里能用,国内航班不能收现金让你选。 这样做不光是为了安全公平,也是对旅客最近老琢磨的选座费合理不合理的一个回应。意见稿还规定了一个比例:国内航班至少要有70%的座位是不用花钱随便挑的;国际或地区航班至少要有65%。这样做既让航空公司还有点灵活性,又保证了大家伙儿基本的权利,不让航空公司因为太商业化把公共资源占了。 咱们中国的民航现在到了高质量发展的时候了,服务得标准化、管理得细一点才行。以前有些航空公司因为收费不透明、免费座位不够被人说过闲话。这次搞规矩就是想让行业自律一下。把类别和比例定好后,既能减少因为座位问题引发的投诉、让大家满意;也能引导航空公司把钱花在安全和效率上。 以后这规矩真要是定下来实施了,航空服务肯定更透明更规范。航空公司就得按这个调整管理策略,把信息给旅客讲清楚;咱们买票选座的时候心里也就有数了。 长远看,这种详细的标准出来了对大家都好。既能让环境更和谐点,也给民航业的健康发展打下了基础。民航服务的一点点进步都关乎着咱们千万旅客的体验,也能看出行业管理水平的高低。这次征求意见不光是解决了眼前的问题;也是想靠制度推动服务升级。咱们航空业要想长久发展好;就得守住安全的底线、讲究公平、心里想着用户才行。