孙琦给中国工商银行北京正阳门支行写了篇文章，说他们在做有温度的适老化金融服务。现在中国人口老龄化越来越严重，老年人的金融需求也就变得很明显。工行北京正阳门支行就主动转变了服务理念，不再光是保障老年人的生活（养老），还想让老年人在金融生活中更开心、更享受（享老）。他们用了一种“慢”的方式，用情感去联系客户。 其实“慢”服务并不是效率低下，而是多一些耐心和细致。他们考虑到老年人的认知习惯和行为特点，所以在办理业务或者解答疑问的时候，会多解释一下、多等一会儿。他们用温和的语言和清晰的指引帮助老年人解决数字鸿沟的问题，缓解他们的焦虑情绪。 支行还在环境设计上下功夫，营造一个舒适安心的服务环境。网点布局变得简洁明了，标识系统也更醒目友好。等候区域还配备了适老设施，让老年客户觉得安全温馨无障碍。在推荐产品或者提醒风险时也很谨慎，不会过度营销，强调匹配性和安全性。 还有一点很重要的是长期陪伴。支行不只是一时的服务体验，而是希望建立起长期的情感联结。他们会定期回访、问候节日、普及金融知识等等。这种陪伴不是为了维护客户而做的事情，而是基于责任和信任的真诚互动。 所以从“养老”到“享老”，不仅是服务对象变了，服务理念也升华了。工行北京正阳门支行用“慢”作为画笔和墨汁来描绘一幅有温度、有深度、有广度的老年金融服务图景。他们会继续深耕适老化服务内涵推动金融关怀更好提升体验。