别以为发短信就够了，时代变了。Infobip刚放话，把全渠道和RCS还有AI给推上了台面。他们靠2025年那6280亿次的交互数据，还把过去20年的3.8万亿条消息翻了个底朝天，硬生生画出了一个从死水里的单渠道消息到如今AI驱动的全渠道体验的演变图。 你看这数据就知道，品牌跟客户打交道的路子早就不一样了。虽然 SMS 靠靠得住的性质保住了62%的流量地位，但那种聊天式的渠道涨得飞快。RCS去年在全球翻了3倍，在北美更是夸张地翻了70倍。WhatsApp还是领头羊，91%的对话式AI交互都是在这儿搞的，同比还多了25%。 最狠的还是Agentic AI。那种只会傻傻聊天的机器人落伍了，现在的AI代理能自己做决定、跨渠道帮你把客户的旅程编排好。全球品牌别想再搞单渠道这一套了。十年前这玩意儿还有73%，到2025年硬是跌到了2.3%，因为现在98%的沟通都得跨几个平台。 RCS不光北美火，拉丁美洲也猛涨了7倍，亚太那边也涨了5倍多。报告里明摆着告诉你：简单发个通知的日子一去不复返了。现在大家都在想怎么用好WhatsApp、RCS、邮件还有语音这块生态系统。未来是全渠道的、爱聊天的，而且越来越离不开AI代理的脑子。