叶兰花从2010年3月开始，把自己的手机号写在了便签上贴在社区公告栏，这个号码成了衢州市柯城区石梁镇百姓的“深夜119”。人们遇到借钱不还、车祸索赔或家里漏水等问题，一个电话就能找到她，她就会立刻去帮忙。半年后，“兰花热线”升级成了工作室，志愿者们也自发聚集起来组成了“兰花热线帮帮团”，帮助了3700多起纠纷，当场解决97%，直接挽回了九十多万元经济损失。这个团队总结出了“六个心”的工作方法：热心、爱心、责任心、细心、耐心和将心比心。叶兰花在处理问题时总是细心周到，比如帮老街邻居抹平裂缝的故事，让邻居们感叹不已。她总是像空气一样存在在居民身边，解决各种生活琐事。2022年初，叶兰花在入户走访时发现了郑女士这位残障单亲妈妈，郑女士生活困苦连盐都买不起。叶兰花把郑女士接到家里并召集帮帮团成员帮忙。烘焙老师、心理咨询师和手工老师轮流给郑女士上课，三个月后她学会做蝴蝶酥卖了300元。半年后她租下铺面开了个“郑阿姨酥点”，如今她过得很开心。2020年疫情突然来袭时，叶兰花把工作室改成了“红色驿站”，带领4名核心成员和13名帮帮团成员组成防疫圈。她们测温扫码、送菜买药还疏导情绪。在最冷的夜晚她裹着厚厚的衣服给隔离户送热粥。居民们说看到她站在卡口就觉得安心。叶兰花在十几年调解工作中把每个细节都做到了极致。人们问她累不累时，她说听到冤家变朋友的笑声就满血复活了。她用24小时不间断守听把“兰花热线”开成了百姓心里最柔软的门——门里是她自己，门外是万家灯火。