哎，你听说了吗？济南日报·爱济南搞了个系列报道，专门讲在12345热线干活的小姐姐们，正好赶上第116个“三八”国际妇女节嘛，咱们就顺着聊聊。这次把镜头对准了历下区智远街道热线办的岳彦来，她可是在这个“幕后”岗位上坚守了八年的元老级人物。2018年11月，她正式接手这个工作。 热线办公室其实挺关键的，一边连着老百姓，一边又要管街道上的各个部门和社区。这活挺杂，像一个大枢纽，把各方都串联起来了。岳彦来心里跟明镜似的，觉得工单办理得好不好，直接关系到大家满不满意。所以她领着大伙儿，把每件工单都盯得死死的，分派得清清楚楚。对那些部门回复的话，她更是把关严格，绝对不让出现“已沟通”、“已解释”这种含糊不清的说法，必须让回复有事实、有措施、有结果。 这几年下来，智远街道的工单办理质量是稳步提升了。碰到那种棘手的问题，光靠转派根本没用。像璟悦府小区那儿垃圾成堆，物业和清运方因为费用吵得不可开交，谁都不愿意挪步。岳彦来就果断召集城管、物业、社区还有企业开了个现场会。她在会上拉着大家先把争议放一边，只盯着“马上清理、把路还给老百姓”这一条核心目标。结果呢？依据法规跟合同找了个实在的法子，垃圾连夜就清走了，路也通了，这下大家都痛快了。 有时候会有特别着急的居民直接找上门来。碰到这种情况，岳彦来从来不端着架子。她总是赶紧放下手里的活儿，把人请进屋，倒上一杯热茶，让人家慢慢说。能当场解释清楚的政策就解释清楚；实在得协调解决的难题她也不推脱，当场就打电话联系相关部门去推一把。她常说：“老百姓愿意来找咱们，那是对政府的信任啊。咱们坐在这儿代表的可是街道的态度。”靠着这份真心实意和主动作为的劲头，她把不少带着怨气来的人都给劝和了。 去年智远街道的工单总量跟不满意量是双双下降了。回顾这八年走过的路，岳彦来感慨说：“虽然是‘幕后’干活儿，但这可是连着民意的一座桥啊。咱们说的每句话都影响着大伙儿对办事结果的感受；协调的每一个难题都关系到大伙儿的幸福感。”这工作啊，不光得细致耐心，还得有股子坚韧劲儿和担当心才行。