春节是中华民族最重要的传统节日，包含着深厚的文化记忆与情感寄托。在阖家团圆的时刻，如何让游客获得更好的体验，既关乎旅游服务的实际需求，也体现着一座城市的文明程度。今年慈城镇在新春灯会中的探索，提供了一个值得借鉴的案例。作为江南地区保存较为完整的古县城，慈城底蕴深厚。今年春节，慈城以“文星耀慈城·福运喜迎春”为主题，打造上百组彩灯景观，点亮古城夜色。但灯会的顺利开展，不仅取决于景观设计，更离不开细致的组织保障和周到的服务支撑。为此，慈城镇提前制定春节志愿服务方案，通过线上线下同步招募，并联动团区委大学生“返家乡”平台等渠道，吸引400余名志愿者参与。志愿队伍由党员干部、本地居民和返乡青年组成，并与公安民警、交警、景区服务人员等形成联动服务网络。上岗前，志愿者接受了针对性培训，确保服务规范、流程清晰。灯会期间，志愿者活跃在古城各处。在孔庙、药商博物馆等文化景点，青年志愿者担任讲解员，用通俗生动的方式讲述慈城千年文脉，让游客赏灯之余更懂古城；在街巷路口和咨询点，志愿者为游客指路答疑、协助维持秩序，并提供应急帮助。此外，公安、交警加强巡逻和车流疏导，景区工作人员全程在岗引导客流。多部门协同发力，保障了灯会安全有序。数据显示，春节假期至正月初四，慈城古县城累计接待游客超57万人次，志愿服务总时长超过1840小时。数字背后，是志愿者的持续投入，也是城市治理精细化的体现。游客的反馈同样直观。一位外地游客说，在慈城“走到哪里都能感受到温暖”，既有年味，也有人情味。这也说明，服务体验正在成为游客选择目的地的重要考量。志愿服务的广泛参与，折射出社会文明程度提升。越来越多人在节假日参与公共服务，以行动承担社会责任；而政府部门对志愿服务的组织与支持，也让志愿力量从零散自发走向更系统、更可持续的实践。面向未来，如何深入完善志愿服务体系、持续提升服务质量，仍是各地需要回答的课题。慈城的经验表明，科学规划、专业培训与多部门协作，能够让志愿服务成为提升城市形象、优化游客体验的有效路径。该做法不仅适用于春节灯会，也可延伸到其他大型活动与日常城市管理之中。
当灯火点亮慈城的马年夜空，比光影更动人的，是那抹穿梭其间的“志愿红”；这场文旅活动不仅呈现了千年古城的活力，也让人看到基层治理的温度与方法。在文旅深度融合的过程中，如何让传统文化更可感、让服务保障更贴心，慈城用实践给出启示——以文化为底色，以人为中心，才能让城市文明在细节中被真正点亮。